松屋「心よりお詫び申し上げます」最大40%還元クーポン配布も…その後、公式が謝罪した“思わぬ事態”

松屋は6月15日、16日の2日間限定で、松屋フーズ公式アプリで税込800円以上のPayPay決済をした場合、PayPayポイントが最大40%戻ってくるクーポンを配信しました。

しかし…事態は思わぬ展開に。クーポンを利用しようとしたところ、松屋フーズ公式アプリが開けない、注文がキャンセルされてしまったなどのトラブルが相次いで報告されてしまったのです。その後、松屋は公式Xアカウントに謝罪文を投稿しました。

今回は、6月15日、16日に発生した松屋のキャンペーンに関する問題や、それに対する人々の反応について詳しくご紹介します。

松屋、公式アプリの不具合を謝罪

冒頭もでお伝えしたように、松屋は15日、16日の2日間限定で、松屋フーズ公式アプリで税込800円以上のPayPay決済をした場合、PayPayポイントが最大40%戻ってくるクーポンを配信しました。

クーポンがもらえるのは1回限り。松弁ネット・松屋モバイルオーダー・松弁デリバリー・松弁ネットミニアプリ限定でした。

少々条件は厳しいように見えますが、PayPayポイントの付与上限は350ポイント／回とかなりのもの。

そのためか、15日、16日かけて、こちらのクーポンを利用しようという声がSNS上で多数見られました。

お得なクーポンに対する称賛のコメントが寄せられていた一方で、15日の夜にはすでに、松屋フーズ公式アプリにアクセスできない、注文がキャンセルされてしまったなどの問題を指摘する声が続出。

一夜明けた16日も状況は改善されず、SNSでは松屋に対する批判的な意見が増え続ける事態に…。

そうした中で、松屋は6月16日14時ごろ、公式Xアカウントに「松屋アプリの不具合に関するお詫び」と題したポストを投稿。

不具合の原因解明と復旧作業を進めていることを報告した上で、「日頃よりご利用いただいているお客様に、多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます」と伝えました。

実は、6月16日10時から松屋は、復刻メニュー総選挙第1位にも輝いた大人気商品「シュクメルリ」の販売を開始しました。また、とんかつ専門店・松のやも、コラボメニューとして「シュクメルリロースかつ定食」や「シュクメルリジャンボチキンかつ定食」などを発売しています。

お得なクーポンが配信されている上に、大人気商品の発売日ということで、松屋フーズ公式アプリの利用者が急増したのかもしれません。

そのためか、SNSでは「シュクメルリ」販売開始の影響を指摘する声もありました。

さらに、松屋は2026年6月16日0時から30日23時59分まで「松屋モバイルオーダーポイント3倍キャンペーン」を開催中。

「松屋モバイルオーダー」で注文した方を対象に、松屋ポイントを通常の3倍付与する企画を実施しています。

※「松弁ネット」および「松弁デリバリー」は対象外です。

こうしたさまざまな要素が組み合わさることで、松屋フーズ公式アプリの利用者が急激に増加した結果、アクセス不良や注文トラブルなどの不具合が発生してしまったのかもしれません。

そして17日16時頃、ついに松屋公式Xアカウントからアプリ復旧のお知らせが…！「6月15日、6月16日に発生しておりました松屋アプリの不具合につきまして、現在は復旧し、通常通りご利用いただける状態となっております」と報告した上で、あらためて今回の件について謝罪しています。

筆者が確認してみたところ、松屋フーズ公式アプリは問題なく操作することができました。今回の松屋の謝罪を受け、SNSでは応援する声や、今回の反省を次回に活かしてほしいという励ましの声も寄せられていました。今後の動向にも注目していきたいですね。

※記事内の情報は筆者購入時および記事執筆時点の情報です。
※口コミはSNS上での2026年6月17日時点のものです。