客「こんなグラスじゃ熱くて持ってられない！」店員「え！」直後、想定外の返しに「アホは時に身を救う」＜クレーマー体験談2選＞

2026.6.22

接客業では、日々さまざまなお客さんと接する機会があります。ほとんどの場合は気持ちよくやり取りができますが、中には思わず耳を疑ってしまうようなクレームを受けることもあるようです。

そこで今回は、SNSで大きな反響を呼んだ＜クレーマー体験談2選＞をご紹介します！

1、お客さんのクレームに咄嗟に返した一言が天然すぎた

2026年4月、たまごえっぐ（@tama_cook_egg）さんが、「クレームに咄嗟に放った“さらに怒らせそうな”天然発言」という話題をX（旧Twitter）に投稿したところ、注目を集めました。

いったいどのような発言だったのでしょうか？

※下記の日付のリンクからX（旧Twitter）に移動します

たまごえっぐ（@tama_cook_egg）2026年4月24日

私昔から稀にバグってめちゃアホになる瞬間があるんだけど、昔バイト中にクレー…お言葉が強いお客さんから「こんなグラスじゃ熱くて持ってられたもんじゃない！」って怒られたので「え！取っ手付いてますよ！」って言ったらそれ以降私にはいちゃもんつけてきませんでした。アホは時に身を救う。

アルバイト中に理不尽なクレームを受けた投稿者さん。その内容は、思わず戸惑ってしまうようなものだったそうです。

こうした場面では、その場を収めるために謝ってしまう人も多いでしょう。投稿者さんも普段なら、素直に謝罪していたのかもしれません。

しかし本人いわく、“たまにバグってめちゃアホになる瞬間”があるそうで、今回はまさにそのタイミングだったようです。

ところが、それ以降そのお客さんが投稿者さんに文句を言ってくることはなかったそう。あまりにももっともな返しに、反論できなかったのかもしれません。

コメント欄には、お客さんへの批判や投稿者さんへの共感の声が寄せられていました。

接客業では理不尽な言いがかりにも我慢してしまいがちですが、時には感情的にならず、言うべきことを冷静に伝えることも大切なのかもしれませんね。

2、一件落着と思いきや…クレーム対応後のまさかの展開

2026年4月、のく（@nocktanock）さんが、「クレーム対応が終わったあとの“まさかの展開”」についてThreadsに投稿したところ、注目を集めました。

いったいどんなことがあったのでしょうか？

のく（@nocktanock）2026年4月6日

昔バイト先でクレーム対応が終わって、ホッとしてたら突然そのお客さんが戻ってきて「あんた今ホッとしてたでしょ！！！」って二回戦始まりかけたこたある。

10年以上前、投稿者さんがアルバイトしていたときのこと。お客さんから「食べ放題に対象外のメニューがあるなんて聞いていない！」とクレームがあったそうです。

なんとか対応を終え、お客さんもひとまず落ち着いた様子で、ようやく一安心…したはずが、そのお客さんが再び戻ってきて「あんた今ホッとしてたでしょ！」とひと言。

まさかの“二回戦”が始まる雰囲気に、気が抜けない状況になってしまったようです。

投稿者さんに当時の状況を詳しく伺ったところ、「『あんた今ホッとしてたでしょ！』と詰め寄られたので、『あ、いえ、そんなことはございません』というやり取りがあったような気がします。とにかく疲弊していて、早く対応を終わらせたかったので、理解を得るための説明をする…というよりは、ひたすら謝罪して早々にお帰りいただく対応にシフトしました」とのことでした。

予想外の“二回戦”に、「コント始まったかと…」「かまってちゃん」などのコメントが寄せられ、思わずクスッとしてしまった人も多いようです。

たまたま機嫌が悪かったのか、どうしても納得できなかったのかは分かりませんが、何度も続くやり取りは、さすがに対応する側も疲れてしまうでしょう。クレーム対応の大変さを感じるエピソードでしたね。

相手の立場を想像することの大切さ

今回は、「クレームに咄嗟に放った“さらに怒らせそうな”天然発言」、「クレーム対応が終わったあとの“まさかの展開”」といった＜クレーマー体験談2選＞を紹介しました。

接客業では、日々さまざまなお客さんと接する機会があります。ほとんどの場合は気持ちよくやり取りができますが、中には思わず耳を疑ってしまうようなクレームを受けることもあるようでした。

相手の立場や状況を想像しながら言葉を選ぶことは、円滑なコミュニケーションにつながる大切な心がけです。お互いに思いやりを持って接することで、気持ちのよいやり取りが増えていくのかもしれませんね。

取材協力：たまごえっぐ（@tama_cook_egg）さん、のく（@nocktanock）さん

※記事内の情報は記事公開時点の情報です

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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