会計中の店員「温めますか？」次の瞬間、ブチギレた客が放った“一言”に呆然「知るかよ…」

コンビニやスーパーでは、接客の際に決まったフレーズを耳にすることが多いですよね。「温めますか？」「袋はご利用になりますか？」といった言葉もその一つです。もしこれらの言葉を言われなかったら、「あれ、言い忘れたのかな？」と違和感を覚えるかもしれませんね。

SNSに投稿された「レジで『温めますか？』と聞いたら、客に理不尽すぎる理由でキレられた」というポストが注目を集めています。

いったいどんな理由だったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

レジしてて温めますか？って聞いたらブチギレてくるのはなにー？

「俺は熱いの苦手だろ！」って言われましても。

コンビニでお弁当などを購入すると、「温めますか？」と聞かれるのは、お決まりのやり取りですよね。むしろ聞かれないほうが違和感を覚える人も多いのではないでしょうか。

ところが投稿者さんは、そのひと言をきっかけにお客さんからブチギレられてしまったのだとか。しかも理由は、「俺は熱いのが苦手だろ！」というもの。初対面の店員さんにそれを求めるのは、無理がありますよね。あまりにも理不尽な言い分に、思わず苦笑してしまいます。

投稿者さんも内心では戸惑ったそうですが、怖かったためいつも通り対応したとのこと。接客業の大変さが、改めて伝わってきますね。

そこで、このときの詳しいやり取りや、普段の接客で印象に残っている出来事について、投稿者さんにお話を伺いました。

普段は良い対応のお客さんが印象に残りやすい

ｰｰｰそのような方がいることに驚きました...。レジ対応中にそのように強い口調で返された際、どのように対応されましたか？

知るかよ。とは思いましたが怖いので「失礼致しました。」と普通通りに対応しました。

ｰｰｰその後、お客様とのやり取りや、周囲のスタッフとの会話などはありましたでしょうか？

ボソッと気が利かないみたいなことは言われた気がしますが、そのままシカトしました。スタッフ同士で「運がなかったね、ドンマイ」ぐらいの会話がありました。

ｰｰｰ普段から接客される中で、印象に残っているお客様対応があれば教えていただけますでしょうか？

良い対応をしてくれる方は印象に残りますね。お釣りを渡す時に「ありがとう」と伝えてくれるだけでも本当に印象に残ります。2回目以降は、また来てくれたなーなんて思います。

ｰｰｰ接客業の大変さが伝わりました。私も改めて、接客をしていただいた時は丁寧な対応をするよう心掛けたいと思います。

「温めますか？」というひと言は、お客様への気遣いから生まれるものですよね。それに対して怒りをぶつけるのは、わがままにもほどがありますよね。

接客業をしている方たちは、ほかにもさまざまな理不尽な言い分に対応しているのでしょうね。その日々の大変さに思いをはせ、私たちも接客を受ける際には、相手への思いやりを忘れず、気持ちの良いやり取りを心がけたいですね。

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています