視力検査中、丁寧に対応するも…患者「早くなんとかしろ」→高圧的な態度にスタッフが取った行動とは

視能訓練士として眼科クリニックで働いていた、しょうゆ水（＠shoyusui）さん。クスッと笑える、ゆるゆる絵日記と実体験のエピソード漫画をInstagramやブログで発信しています。

視力検査を行っていると、お客さんが…

超高圧的な患者さんに出会ったら…

視力検査の最中、しょうゆ水さんは患者に「検査用のメガネです」と丁寧に案内しながら、落ち着いて検査手順を進めていきます。「丸はどこが切れていますか？」という問いかけに対して、「左？」と応える患者。

しかし検査用メガネが曇ってしまったことで、状況に変化が。患者の「ねえ、くもるんだけど？見えないけど？」の言葉とともに、急に強い要求モードに切り替わります。その態度に、しょうゆ水さんは「角の立つ言い方だなぁ」「静かに怒りっ」と心の中で思いつつ、顔には出さず冷静を装います。

「くもったからレンズ拭いて」とか「マスク外します」とか、もう少し柔らかい言い方もあるのではと感じつつも、場の空気を壊さぬよう対応。「早くなんとかしろよ これじゃ見えないだろ」と続く言葉にも、「レンズふきますね～」と笑顔で応じます。医療現場では、こうした瞬間にどう折り合いをつけるかが日々問われているのかもしれません。

誰しも時にはイラッとする瞬間がありますが、そんなときこそ一呼吸、冷静さが大事なんですね。

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