店員「無視されてる気がして…」イヤホンつけたままレジに来た客に、接客経験者が感じた本音

2026.4.13

SNSではしばしば、「レジで会計するとき、イヤホンを外すべきかどうか」といった趣旨の投稿が見られ、そのたびにさまざまな意見が寄せられています。

そこで今回は、「レジ会計時のイヤホンの扱い」についての意識を調査しました。

レジで会計をするとき、イヤホンを外しますか？

全国の18歳以上の男女300名を対象にアンケートを実施し、寄せられた結果がこちらです！

「外す」258票
「外さない」42票

今回は、「外す」という方が圧倒的多数という結果になりました。一方で、「外さない」と答えた方も一定数（14％）いることがうかがえます。

それでは、寄せられた意見の一部をピックアップしてご紹介します。

レジで「イヤホンを外す」という方の意見

まず、レジで会計をするときにイヤホンを外すという方の意見をご紹介します。

店員さんへの礼儀・マナーだから

相手に対して礼儀がないから
（20代男性・会社員・東京都）

店員さんに対して失礼だと思うので必ず外します。
（30代女性・ライター・広島県）

お客の立場とはいえ最低限の礼儀は守るべきだと思うから。
（50代男性・アルバイト・関東地方）

さすがに礼儀としてイヤホンは外す。
（40代男性・会社員・大阪府）

イヤホンしながら会話すると相手が不快な思いをするかもしれないと考えるから
（40代男性・事務職・東京都）

聞き逃しやトラブルを避けたいから

ポイントカードがあるかどうかやレジ袋や割り箸がいるかなど話しかけられる事は案外多いので聞き間違いなどで時間を浪費しないように外すようにしています。
（30代男性・無職・関東地方）

イヤホンしてなくても会話を聞き逃すことが多く、なんと言ったか尋ねるのは気まずいし面倒なので、外します。
（40代女性・パート社員・群馬県）

お金のやり取りをするので、間違いの無いようイヤホンはしたくない。
（30代男性・会社員・新潟県）

後々トラブルにならないために必ず外している
（40代男性・会社員・埼玉県）

イヤホンをつけたままだと、店員さんに声をかけられた場合などに反応するのが遅くなりそうで、見た目もだらしなく感じるからです
（30代女性・主婦・宮城県）

レジで「イヤホンを外さない」という方の意見

続いて、レジで会計をするときにイヤホンを外さないという方の意見をご紹介します。

イヤホンをしていても外の音は聞こえるから

レジに並んでいて自分の番が来たときは音楽を止め、外音取り込みにしているのでイヤホンを外さなくても会話できます。本当に聞こえない、聞きづらい時以外は外さないです。
（40代女性・会社員・東京都）

音声を消せば周りの音は聞こえるから
（30代女性・会社員・東京都）

外さなくても聞こえるので、事前にボリュームを下げてイヤホンは外さないで対応しております。
（40代男性・自営業・北海道）

落としたり失くしたりするのが怖いから

店員とのやり取りがない時は、外さない。外してなくしたり、落としたりしたくないから。
（20代女性・会社員・九州地方）

以前外して、レジの下に落として店員さんに迷惑をかけてしまった事があるので、それから外さなくなりました。
（30代女性・主婦・北関東）

会計はすぐ終わるし、話すこともないから

会計はすぐに終わるので外さなくても良いかなと思います
（30代女性・会社員・愛知県）

レジの店員と特に話すことはないから
（60代女性・専業主婦・九州地方）

店員さんと話す機会がないので外さないです
（60代女性・専業主婦・長崎県）

接客経験者に聞いた、「イヤホンをしたままの来店」について

今回のアンケートでは、接客の仕事をした経験がある方に「イヤホンをしたままレジに来るお客様について感じたことや印象に残っているエピソード」を尋ねました。

「やり取りに手間がかかった」「いい気がしなかった」「聞こえていれば気にしない」という3つに分けて意見をご紹介します。

聞こえておらず、やり取りに手間がかかった

きちんと意思疎通できる方であれば特に何も思いません。ただ、店内が騒がしい時間帯だとほとんどの方が聞き返したり、途中でイヤホンを外されたりするので、最初から外してくればいいのになと思うことはありました。
（20代女性・無職・茨城県）

話しかけても気づかれなかったり、もう一度言わなければいけなかったりして、特に混んでいる時には迷惑だなと感じる。
（30代女性・パート・東京都）

実際イヤホンつけたお客様をレジで接客した際、ちゃんと聞こえていなかったようで、非常にやりとりがしづらかったです。
（30代女性・パートタイマー・秋田県）

無視されているようで、いい気がしなかった

「話しかけないでほしい」と言われているみたいで、いい気はしないです。
（50代男性・会社員・大阪府）

あまり対等に見られていない気がする。お金を払えば何でもしていいと思っているように感じる。店員側は相手がイヤホンをしていても取ってとは言いにくいし、何か伝えたいことがあっても伝えづらい。
（30代女性・主婦・静岡県）

飲食業です。たまにお客様でイヤホンをしたままの方がいます。確認したくても気を遣ってしまうし、店内では外してもらえると助かります。
（50代女性・自営業・北海道）

聞こえていれば、特に気にしない

とくに不快感はありませんでした。話しかける場合は気づいてもらえるようにアクションを起こします。
（40代男性・自営業・長崎県）

こちらの声が聞こえていれば特に気にしません。しかし明らかにレジ応対に支障が出るようならば控えてほしいと思っています。
（30代男性・自営業・関東）

受け答えをしてくれているのであれば特に気になりません。こちらのことは完全無視…というかまるで人が居ないかのような対応をする方に対しては失礼だなと感じます。
（50代女性・無職・関西）

レジでのイヤホン、相手への気遣いを忘れずに

今回のアンケートでは、「外す」という方が86％と大多数という結果になりました。

「外す」派からは、店員さんへの礼儀・マナーとして当然という声や、聞き逃しやトラブルを避けたいという実用的な理由が多く寄せられました。

一方で、「外さない」と答えた方からは、外音取り込み機能や音量調整で十分聞こえているという声や、落としたり失くしたりするのが怖いという声が見られました。

接客経験者からは、聞こえておらずやり取りに手間がかかったという声や、無視されているようで気分がよくなかったという声が寄せられた一方、聞こえていれば特に気にしないという寛容な意見も見られました。

レジでのイヤホンの扱いに正解はありませんが、相手への気遣いを忘れずにいたいものですね。

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています
・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2026/4/7〜2026/4/8
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300

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