チェックインしにきたはずなのに…　失礼すぎる態度にスタッフから“本音”「全部自動でやってあげるとでも？」＜海外

2026.3.7

人との会話では、ほんの数分のやり取りでも「その人の礼儀」は自然とにじみ出るものです。丁寧な言動があるだけで、その場の空気はすっと整います。一方で、言葉遣いや態度が少し雑になるだけで、会話の内容以上に強い印象を残してしまうこともあります。

最近、海外のSNS上で話題になったのは「ホテルのフロントにて、電話をしながら接客を受ける客」に関する投稿。

投稿者さんはホテルでの勤務中、電話をしながらチェックインを進めようとする客に強い苛立ちを感じたといいます。

接客業における“お客様第一”と人としての礼儀。この線引きはいったいどこにあるのでしょうか。

今回は、「接客中に電話を続ける客」に対する海外の方の反応を紹介します。

接客中のスマホ問題

ねぇ、ちょっと聞いてくれる？

今日ちょっとイラっとする出来事があってさ。

別に大事件ってわけじゃないんだけど、ホテル業界では“あるある”なことでさ。

フロントにチェックインに来たお客さんがいたんだけど、ずっと電話しているの。

チェックインの時くらいは電話を切ってほしいんだよね。それか、せめて「ちょっと待って」って言って、電話先の相手に伝えるとか、あとで折り返すとかさ。

私には指を立てて“ちょっと待て”みたいなジェスチャーをして、そのお客さんはずっと通話中。

そして自分の名前だけボソッと言って、また電話に戻る。

こういう人たちって、こっちが全部自動でやってあげるとでも思っているのかな？

今日はもう面倒だったから、そのまま淡々とチェックインの処理をしちゃったけど。

そういうお客さんに限って、サインも超テキトーな殴り書き。
車の情報もちゃんと書いていなかったし。

まあ、どうなっても知らないけどさ。
例え、ライトを消し忘れていても連絡できないしね。

こういうのって、ちょっとした礼儀の問題だと思うんだよね。

私が過敏すぎるのかな？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「接客中に電話を続ける客」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

電話終わってから来てくれ

私は夜勤フロントだけど、何があってもなるべく丁寧に「準備できたらチェックインの手続きをしますね」って言うようにしている。

それでも態度が悪いようなら、「後で電話で聞きますか？今説明しますか？」って選ばせている。
大体そこで相手は電話を切るか、もしくは用事が終わってから戻ってくるね。

バーでも同じ

バーで働いてるんだけど、電話中の人は基本接客しないようにしているよ。
淡々と「電話が終わったら声かけてね」って伝えるだけ。

こっちだって人間なんだから、最低限の優先順位はあるよね。

どこでもある話

ホテルでもスーパーでも、どこでもある話だね。
誰かと話すときはスマホを置くべき。

それが基本的なリスペクトってもんでしょ。

殴り書きサインあるある

わかる！
電話しながら来る人、だいたいサインもテキトーだよね。
読めるかどうかなんてそもそも関係ないっていう人たちだし。

というか、急いでいるなら最初から電話を切ればいいのに。

スマホ登場前はどうだった？

携帯がなかった頃も無礼な人はいたんだろうけど、
今は“無視”っていう行為がより分かりやすくなったよね。

無視するのもそうだし、それをなかったかのようにしようとするわざとらしい態度も、余計に目立つ。

もう我慢しない

私はもう“電話しながら来る客”に対しての接客はしないことにしている。
画面を顔の前に突きつけられるのも無理だし。

評判はちょっと悪いかもだけど、結果クビにはなっていないから、まあよしかな（笑）。

こういう人に限って…

サインは適当、駐車ルールも読まない。
そして後から文句を言うタイプ。

こういう人に限って、ろくでもない人が多い。
偶然じゃない気がするよね。

“スマホ優先”は失礼？あなたはどう思う？

今回は、「接客中に電話を続ける客」について、海外の方の反応を紹介しました。

「誰かと話すときはスマホを置くべき」という声が圧倒的で、接客業の現場からは共感のコメントが多く寄せられていました。

一方で、そういった人に対し、毅然とした態度を取るスタッフも増えている様子が印象的でしたね。
サービス業だからといって、無条件に我慢する必要はないという考え方も広がっているのかもしれません。

スマホが手放せない時代だからこそ、目の前の相手への配慮はより大切。
あなたなら、電話中に対応を求められたらどうしますか？
そして自分が客の立場なら、どんな振る舞いを心がけますか？

出典：Reddit（Please put your phone down when you come up to the desk to talk to me）
※記事の内容は2026年3月3日時点の情報です。

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