店に来て怒鳴りつける客「全部不良品だ！！」直後、発覚した客が犯した“ミス”に唖然＜海外＞

車の修理や家のDIYを「自分の力でやり遂げたい」と思う気持ちは、多くの人が抱くものです。うまくいけば達成感は格別ですが、自己流で進めた結果、かえって状態を悪化させてしまうケースも少なくありません。

最近、海外のSNSで注目を集めたのは「説明書を読まずに、不良品だと怒った客」という投稿。学生時代に自動車パーツ店で働いていたという投稿者さんの体験談です。

ある日、ひどく損傷した商品を持ち込んだ客が「不良品だ！」と強く訴えてきたといいます。しかし、投稿者さんが改めて説明書を確認すると、原因は製品の欠陥ではなく、使用方法の誤り。手順を守らなかったことがトラブルの原因だったのです。

このエピソードは投稿直後から拡散され、多くのコメントが寄せられることに。

今回は、「説明書を読まずに不良品扱いしたお客さん」に対する海外ユーザーたちの反応をご紹介します。

説明書を読まず、大騒ぎする客

ねぇ、ちょっと聞いてくれる？

私は大学の頃に大手の自動車パーツチェーンで働いてたんだ。
仕事はすごく楽しくて、毎日がとても順調に進んでいた。

そんなある日、あるお客さんがガスケットメーカーの缶をジップロックに入れて、ボロボロの状態で持ってきたんだ。

曰く、「不良品だ！修理を終わらせるために中身を出したくて、缶をこじ開けなきゃいけなかった！」って怒っていてさ。

だから私は棚から同じ商品を持ってきてカウンターで試してみせたんだ。

はじめはそのお客さんの言う通り、フタをひねって、ちょっと出そうとしてみたけど出なかった。

それを見たお客さんも「ほら！その缶もダメだ！棚のやつも全部ダメに違いない！」って怒鳴ってきて。
挙句の果てには、売り場へ走って、缶を次々持ち上げながら「不良！不良！全部不良だ！」って叫び出してさ。

でも私、缶のラベルに「上部を時計回り＝下げる方向に回して使う」って説明が書いてあるのに気づいて。

フタを“下げる”方向に回して、トリガーを引いてみたら…普通にシール剤がスッと出てきてさ...。

そしたらそのお客さん、めちゃくちゃ気まずそうな顔して「…まじか」って。

だから、彼が壊した缶は“不良品”という名目で返品処理をして、新しい缶をあげた。

買った時点では不良品じゃなかったかもしれないけど、あんなやり方したらそりゃ動かないよねって感じ…。

正直、フタを下げる操作って直感的じゃないのも分かるし、気持ちも十分分かる。

私だってキレると思うし。

みんなこれどう思う？

アメリカ合衆国の掲示板型ソーシャルニュースサイト「Reddit」にこのような投稿がされると、さまざまなコメントが寄せられました。

外国の方は「説明書を読まずに不良品扱いしたお客さん」についてどのような意見を持っているのでしょうか。実際に寄せられたコメントをいくつか紹介します。

保護フィルムを“傷”扱いする悲劇

私が昔働いていた頃に、取り寄せで顕微鏡を注文した客がいたんだよね。

でも、商品を受け取った翌日くらいだったかな、「傷だらけで使えない！」ってブチギレて返品、さらに新品を再注文。
で、次の商品も受け取った瞬間、また「これも傷だらけ！騙してんのか！」ってさ。

結局、傷がついてたのは保護フィルムで、剥がしたら普通にピカピカ。本人は気まずそうにしつつ、怒りだけは残して帰っていった。返品された方を確認したら…うん、当然“フィルム付き”だったよね。

電池じゃないと動かないやつ、意外と多い

私、前にスナック袋を熱でシールする小物を「壊れている！」って持って来られたことあるんだ。
だから「電池替えました？」って聞いたら、「電池？」って顔されてさ。
いや、それ電池で動くんだよ…って内心ツッコんだよね。

ちなみに私自身もこの前レストランで「肉のお店なのにステーキないの？」って言ったら、友達に「メニュー裏返して」って言われた（笑）。クリップボードだったんだもん、仕方ないじゃん…。

「開かない！」→金具を外してボタンを押すだけ

私のところにも「水筒が開かない、不良品だ」って客が来たことがある。

その客、めちゃくちゃ楽しみにしてたらしくて、同僚にまで文句言っていたんだ。
私が行って「これ私も持っている、好きだよ」って言いながら、金具のロック外してボタン押したら普通にパカッ。

そしたらその客、途端に「やっちまった」って感じで顔に出てた（笑）。
私が「返品する？」って聞いたら、しょんぼり「うん…もう別の注文しちゃった」ってさ。早いって。

結局、説明書は世界を救う

ほんとこれ、説明書読むのは大事だよ。
だから石けんにまで警告ラベルが付いてるわけでさ。

…でも、そのラベルすら読まれないんだよね。
そりゃ道具の使い方も誤解されるって、つい思っちゃう。

学べる客はレア、だからこそ救われる

私ならその客、ちゃんと助けるよ。
だって今回の人、恥ずかしそうにしながらも「なるほど」って学んだ感じあるじゃん。

現場だと、見せてもなお「いや不良だ！」って意地になる人もいるしね。
だから投稿者さんの対応は普通に良い接客だと思う。

学べる客って、実はかなり貴重。

背板を付けない棚がグラグラ？そりゃグラグラするよ

私も昔、客から「組み立てた棚がグラグラする！」ってクレームを受けたことがある。

で、「背板（裏の板）付けました？」って聞いたら、鼻で笑って「ただの段ボールだろ、何の意味があるんだ」ってさ。
いや、意味めちゃくちゃあるんだよ…って思いながら説明した。

後日その客、別件で来たときに「お前が正しかった」って言ってきたよ。遅いけど、認めるだけマシかもね。

機械にキレたら、まず深呼吸して画面を読め

私、パソコンに向かって「なんでだよ！」って怒鳴ったことがある。
でも一回深呼吸して画面を読んだら「ここをクリック」って書いてあって、はい解決。

その瞬間「私がバカだった」ってなるんだよね。
キレて「こいつ私に逆らっている」みたいに思っていた自分がバカバカしくて笑える。

商品に必ずついている説明書、あなたはしっかりと読んでいる？

今回は、「説明書を読まずに不良品扱いしたお客さん」について、海外の方の反応を紹介しました。

全体としては「まず説明書を読め」という直球の声が多く、店員側の冷静な対処を評価する意見が目立ちました。

一方で、保護フィルムやロック機構など“気づきにくいポイント”で同じミスが起きがち、という共感も広がっていましたね。

見せれば素直に理解する客はまだマシ、という現場目線のコメントも印象的でした。

あなたも、「書いてあるのに見落とした」という経験はありませんか？

また、あなたが今回のような状況に陥った場合、どう対処しますか？

出典：Reddit（Customer claims product is defective, destroys it, and then learns how to read instructions.）
※記事の内容は2026年2月13日時点の情報です。

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