【非常識すぎる派遣？】30万円分を勝手に取り置き→全キャンセル？悪質客の要望を安請け合いした店員の責任【作者に聞く】

アパレル業界で約10年の接客経験を持つゆき蔵さん(@yuki_zo_08)が描く、実体験をベースにした漫画『女社会の知られざる闇。』。今回は、かなり個性の強い派遣スタッフ・若井さん(仮名)が巻き起こしたトラブルについて、著者に話を聞いた。

ゆき蔵さんが勤務していたのは、デパート内にある20～40代向けのブランドだ。そこに派遣されてきた若井さんは55歳。初出勤の装いは、百貨店のスタッフとしてはそぐわないツインテールにミニワンピース、ニーハイソックスで“絶対領域”を主張するという衝撃的なものだった。

「若井さんは確かにスタイルはよいのですが、だからといって20代に見えるわけもなく…。なのに10代の着こなしで」とゆき蔵さんは振り返る。着丈が短いと伝えても若井さんは全く意に介さない。言葉遣いも「ちょー」「やばーい」など百貨店のスタッフとしては異色なため、若い客がギョッとして店を去るなど、売り上げにも影響が出たという。

なぜ店のカラーに合わない人材が採用されたのか。ゆき蔵さんは「人件費の問題だと思います。優秀な派遣スタッフは時給が高いので、人事は未経験の人もよく採用していました」と推測する。

30万円分の取り置きが全キャンセル

さらに若井さんは、30万円分もの商品を独断で取り置きし、期間を通常の1週間から2週間に延長した揚げ句、全てキャンセルされるという事件を引き起こす。 「お取り置きの大前提として“お買い上げ実績”という信頼が必要です。それがない場合、音信不通になったり、自分が取り置きしたことを覚えていなかったりして、店側が痛い目を見ることが多いんです」

30万円分の売り逃しは店舗にとって大きな痛手だ。しかも客から謝罪の言葉もなかったという。漫画の最後では、勝手に取り置きを受けた若井さんと、悪質な客に対して鉄槌(てっつい)が下される。少し強引でパワープレイ気味だが、スカッとする結末に注目だ。

取材協力：ゆき蔵(@yuki_zo_08)

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