受付「何を求めてるの？」笑顔で対応した結果…　患者の“心無い一言”に「どうすれば正解？」＜病院エピソード2選＞

体調を崩したときや定期健診など、健康を守るために欠かせない存在が「病院」です。多くの人が行き交う場所だからこそ、さまざまな出来事が起こるようです。

そこで今回は、SNSに投稿され大きな話題を呼んだ、＜病院エピソード2選＞を紹介します！

1、病院受付で相反するクレームに挟まれた出来事

2025年12月、i_i._.c（@i_i._.c）さんが、「病院の受付業務で正反対のクレームに困惑」という話題をThreadsに投稿し、「そんな人は無視」「心からお疲れ様です」と注目を集めています。

いったいどのようなクレームだったのでしょうか？

※下記の日付のリンクからThreadsに移行します

i_i._.c（@i_i._.c）2025年12月16日

愛想良く受付すると
「病院なのに笑うな」「こっちは具合が悪いんだ」
と言われて

淡々と受付すると
「無愛想だ」「態度が悪い」「病院の顔のくせに」
と言われる。

どうすれば正解なんですか？
医療事務に何を求めているんですか？

この投稿に「分かる」「理不尽すぎる」と共感した人も多いのではないでしょうか。

特に病院受付や接客業の経験がある方なら、同じような思いをしたことがあるかもしれません。

医療機関の受付は、不安や不調を抱えた人に寄り添う必要があり、対応の正解が一つとは限りません。相手によって受け取り方が変わるからこそ、投稿者さんが戸惑ってしまうのも無理はないですね。

コメント欄には、投稿者さんへの共感や労いの声が多く寄せられていました。また、「受付の方が笑顔だと安心する」といった意見も多く見られました。投稿者さん自身もコメントへの返信で、「自分が病院に行った際、受付の方が笑顔だと嬉しいので、笑顔で対応している」と述べています。

体調が悪いと、ささいなことが気になってしまうかもしれません。ですが、そんなときでも、周りの人への感謝や思いやりの気持ちは忘れずにいたいものですね。

2、声が枯れているときに直面した、思わぬ困りごと

2025年4月、駄菓子・手作り雑貨のお店ヘリテ（@heriter_dagashi）さんが、「声が枯れているときに困ったこと」についてThreadsに投稿したところ、注目を集めました。

いったいどんなことに困ったのでしょうか？

駄菓子・手作り雑貨のお店ヘリテ（@heriter_dagashi）2025年4月9日

今日声が出らんのに、病院来て『お名前どうぞ』言われて、のど振り絞って名前言いながら免許証差し出してるのに「ん？なに？？名前？？なんですかー？？』って何度も食い気味にくるのやめて。
お忙しいかと思いますが、一旦聞いてください！！！
『ごえが、でないんです！！！！』

声が枯れてしまった投稿者さんは、病院で受付の方に名前を聞かれて伝えようとしましたが、出るのはか細い声だけ。免許証を示し、ジェスチャーで何とか伝えようと試みます。

しかし受付の方は意図を理解してくれず、食い気味に何度も名前を確認してきます。投稿者さんは最後の力をふり絞り、「ごえが、でないんです！！！！」

そう言うとなんとか伝わったようですが、きっとその一言を出すのも大変だったことでしょう。その後すぐにのどが回復しているといいのですが…。

投稿者さんに詳しいお話を伺ったところ、「人間ドックでの書類を受け取るために、病院へ行きました。そのため、免許証を印籠のように持って行きました」とのこと。声が出にくい中、免許証を掲げて受付の方に差し出し、ようやく状況を理解してもらえたそうです。

声が出ないと、ジェスチャーが使えない電話対応などはもっと大変でしょう。あめをなめたり、部屋を加湿したりして、のどの調子をしっかり整えるようにしたいですね。

患者と医療従事者が互いに思いやることの大切さ

今回は、「病院の受付業務で正反対のクレームに困惑」、「声が枯れているときに困ったこと」といった＜病院エピソード2選＞を紹介しました。

体調を崩したときや定期健診など、健康を守るために欠かせない「病院」。多くの人が行き交う場所だからこそ、さまざまな出来事が起こるようでした。

体調が悪いと余裕がなくなるものですし、患者さんで院内があふれると医療従事者の方も余裕がなくなりがちですよね。互いに思いやりを持って、感謝の気持ちを忘れないようにしたいものですね！

取材協力：i_i._.c（@i_i._.c）さん、駄菓子・手作り雑貨のお店ヘリテ（@heriter_dagashi）さん

※記事内の情報は記事公開時点の情報です

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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