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客「賞味期限が今日までだった！」電話までかけて激怒する“理不尽な理由”に「訳が分からなかった」

  • 2026.1.27
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photoAC（画像はイメージです）

接客業をしていると、お客さんから嬉しい言葉をもらうこともありますが、反対に理不尽なクレーム対応に振り回されることも少なくないようです。

NANA(コンビニにいる人達)（@konvini5656）さんが、「コンビニ客からかかってきた理不尽な電話」についてX（旧Twitter）に投稿したところ、「言われたことあります」「理解できない」などと話題になっています。

いったい、どんな内容の電話だったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

いったい、どこからツッコめばいいのか…。

賞味期限は購入時に自分で確認できることですし、期限内の商品を販売すること自体は何の問題もありません。そもそも、お客さんが「いつ」そのパンを食べるかなど、店員さんが知る由もありませんし、パンは翌朝に食べるものと決まっているわけでもありません。

「このパンは明日の朝に食べる物ですか？賞味期限が今日までなんですが…」と店員さんに確認してもらうのが当たり前だと思っているのであれば、あまりにも理不尽ではないでしょうか。

お客さんだからといって、マイルールや考えをお店側に押し付けていい理由にはなりません。クレームの電話をかける前に一呼吸おいて、自分で確認すれば防げることであることに気づいてもらいたかったですね。

次から気を付けるべき人なのは…

投稿者さんに詳しくお話をお伺いしました。

ｰｰｰ身勝手なマイルールを押し付けられてしまいましたね…。「明日食べるから期限切れになる」という理屈を聞いた時、どのような気持ちになりましたか？

正直、何に怒っているのか皆目見当もつかず、訳が分かりませんでした。

ｰｰｰお気持ちをお察しします…。その後、そのお客さんとはどのような会話がありましたか？

「次から気を付けてくれればそれでいいです」と言われて電話を切られました。

言いたいことを言い終わってスッキリしたようです。

ｰｰｰお客さん側が気を付けるべきことであることをちゃんと理解してほしかったですね。

賞味期限は自分で確認できる

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

賞味期限は
隠しコマンドじゃない。
ちゃんと表示されてる。
コンビニ店員です。
言われたことあります。
ほんとに、自分で確認できるやろ。
そこでコンビニにクレーム入れる理由が理解できない
朝以外でもパンは食べるけど？
期限切れのものを売っていたのであればともかく、自己都合のものを他人のせいにするのはよくないね。 今日食べるか、明日食べるかなんて他の人には分からない。

お客さんの主張をクレームだと感じた人や、店員さんの立場に共感した人が多かったようです。他にも、「消費期限ではなく賞味期限だから大丈夫」という趣旨の意見もありました。

利用する人が多いコンビニだからこそ、理不尽なクレームを受けることも少なくないようです。接客業の大変さを改めて感じさせられるエピソードでした。

取材協力：NANA(コンビニにいる人達)（@konvini5656）さん

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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