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予約注文を受けた店員「納品日が決まったら…」その後、“2日連続”でかかってきた電話に「しばらく電話が怖かった」

  • 2025.11.29
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出典元：photoAC（画像はイメージです）

お店で商品の取り寄せや予約をすると、想像以上に時間がかかることがあります。スムーズに進まないと、思わぬストレスを感じてしまうときもあるでしょう。

ツナ缶（@tunano_kandume）さんが、「予約注文をしたお客さんの”困った行動”」についてX（旧Twitter）に投稿し、注目を集めています。

いったいどんなことがあったのでしょうか？

気になる投稿が、こちら！

これは、どう対応すべきか迷ってしまうケースですね。

投稿者さんによると、予約注文をしたお客様に対し、店員Aさんは「納品日が決まり次第ご連絡します」と丁寧に説明していたそうです。商品は手配に時間がかかるため、時間がかかることを何度もお伝えしたといいます。

ところが翌日、そのお客様から「連絡がない」と電話連絡が…。電話を受け取った投稿者さんは、改めて「納品日が決まり次第ご連絡します」と伝えたのですが、なんとその翌日にも同じ問い合わせが続いてしまったのだとか。

何度案内しても繰り返し急かされてしまうのは、対応する側としては戸惑ってしまうでしょう。

早く商品を受け取りたい気持ちも理解できますが、お店側の状況にも配慮があると、よりスムーズで気持ちの良いやり取りにつながるのではないでしょうか。

「店の電話が鳴るのが少し怖かった」

この時の様子について、投稿者さんに詳しくお話を伺いました。

---これは困ってしまいますね…。この時のお気持ちをお聞かせください。

初めに電話を受けた時は、よくあることなので何も思わなかったのですが、店員Bの方から「また電話が来た」と聞いて驚きました。その時点で店側からは何も出せる情報がなかったので、お客様の怒りを鎮めることも難しく困ってしまいました。

---このようなお客様は初めてでしたか？もしくは、よくいらっしゃるのでしょうか？

一度だけなら連絡をしてくるお客様はたまにいらっしゃいます。その場合は店側の説明不足なことも多いので申し訳ないです。

きちんと説明をしているのに、何度も連絡して来るお客様はあまりいないので、今回は対応に困ってしまいました。

---どう対応すればわかってもらえるのか、悩んでしまいますよね。その後はどのような対応をされたのでしょうか？

一度連絡は来ましたが、その後すぐに納品日等も決まったので折り返し連絡し、数日後に無事ご購入していただきました。

この一件が終わるまでは店の電話が鳴るのが少し怖かったです（笑）。

---電話を取るのが億劫になってしまいそうですね…。無事に購入されたようでよかったです。

お互いの状況を考慮して…

店頭にない商品の取り寄せや予約には、どうしても時間がかかることがあります。連絡が遅いと確認したくなる気持ちもわかりますが、あらかじめ説明があった場合は、お店側の事情にも配慮したいところです。

お互いの立場や状況を理解し合えれば、余計なストレスや行き違いを避けられるでしょう。丁寧なやり取りが、気持ち良い買い物につながりそうですね。

取材協力：ツナ缶（@tunano_kandume）さん

※本記事は投稿者に許諾を得た上で記事の制作・公開を行っています

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