【美容室】「会話が苦手」vs「ずーっとトーク」…美容師のホンネ、どっちが好き？黙っていると “不利” になることも

黙っていると不機嫌だと思われる？

美容室で過ごすとき、会話をするのとしないの、どちらが良いのか？ 「会話が苦手だけど、美容室で話をしないと機嫌が悪いと思われる？」「話をしなくても大丈夫？」といった不安を抱いている人は少なくないようです。元美容師の筆者が、美容師側の心情について紹介します。

結論から言うと、会話がなかったとしても機嫌が悪いと感じることはまずありません。もし気になるようでしたら、カウンセリングや施術前に「今日は静かに過ごしたい」とやんわり伝えてもらえると、助かります。

ただ、話をしないことで、お伝えするお客さまへのスタイルの提案やスタイリング方法が変わってくることもあります。それは、会話の中から得たお客さまのライフスタイルや好みなどを基に“プラス情報”をお伝えできる場合があるから。とはいえ、無理やり話をする必要はなく、やはりリラックスしてもらえるのが一番です。

また実は、美容師の中にも会話が苦手とか、話すこと自体は嫌いじゃないけど会話することがノルマのようになっていてつらい、と感じている者もいないわけではありません。そうしたタイプの美容師にとっては、お客さまの「静かに過ごしたい」という要望は「話をしなくてはいけない」というプレッシャーを回避できるのでうれしいようです。また、施術に集中できるのでありがたいという意見もあります。

このような、施術中静かに過ごしたい、話を控えめにしたいことを「黙カット」と言い、最近話題になっているようです。

話をするのが苦手な美容師もいれば、話をするのが大好きな美容師ももちろんいます。話が好きといっても、お客さまと一緒にしゃべるのが好きな美容師もいれば、お客さまの話を聞くのが好きだという美容師も。

話好きなお客さまは、話題が豊富でさまざまなジャンルの話を提供してくれます。そのため、会話が苦手な美容師はもちろん、会話は好きだけど話題を見つけるのが苦手という美容師にとってはとてもありがたい存在。悪意のある内容は遠慮したいですが、ほっこりするような楽しい話は大歓迎。いつでもお話していただけたらと思っています。

ただ、話が盛り上がり過ぎて声が大きくなると周りのお客さまに迷惑を掛けることになりかねません。静かに過ごしたいお客さまもいるので、ほどほどのトーンでお話できるよう意識しています。

美容室では、お客さまにリラックスしていただきたいので「会話なし」でも「楽しくおしゃべり」でも好きなように過ごしてもらえるのが一番です。とはいうものの、残念ながらずっと「会話なし」「話しっぱなし」というわけにはいきません。状況に応じて、美容師側から声掛けをしたり、会話を中断したりすることがあります。大きく分けて次の3つのタイミングです。

まずは、カットの長さや仕上がりについて。これらはお客さまに一緒に確認してもらう必要があります。例えば、肩ぐらいの長さにカットしてほしいというオーダーの場合、肩上なのか、肩に付く長さなのかは「肩ぐらい」だけでは伝わりにくいです。

そのため、カットする際どのくらいの長さにするかお客さまと一緒に鏡を見て確認しながらカットしたいのです。

仕上がりも同様で、お客さまの希望通りにできているか確認が必要。仕上がりを見て満足してもらえればうれしく、もしイメージ通りではない場合はすぐ対応することができます。

次に、自宅でのスタイリング方法について伝えるとき。自宅でもきれいな状態をキープできるように、お客さまのライフスタイルに合った手軽にできるスタイリングを提案します。

しかし、カウンセリングだけでは情報が足りず、適切な提案がしづらいことも。そのようなときは、少し聞き取りのような会話をさせてもらうことがあります。お客さまからすると「『静かに過ごしたい』と伝えたはずなのに……」とモヤモヤするかもしれませんが、お客さまとの会話からカウンセリング時とは別の情報を得られる場合があり、より合ったやり方をお伝えできるようになるのです。

そして、次の段取りに取り掛かりたいとき。カラー剤やパーマ剤を作りたい、カラーやパーマの放置時間に席を外したいとき。誰の手も空いていないときは自分で行うため、会話をしていたとしてもいったん切り上げる必要があります。

また、ほかのお客さまも担当しているときも、どんなに会話が盛り上がっていてもちょうどよいタイミングで話を終了したりアシスタントと交代したりして退席します。

お客さまと同じように会話が苦手な美容師もいれば話が好きな美容師もいます。しかし、たいていの美容師は、お客さまに合わせて会話をする、カウンセリングのみで最低限の会話にとどめる、というように状況に応じた対応をします。

なので、会話が苦手でも話が好きでもそこは問題ではなく、施術中リラックスして過ごしてもらえることを意識しています。

（マキタサナエ）