「お言葉ですが」クレーマーと直接対決。罵倒され怯える私を庇い、店長が反撃！？＜カスハラトラブル＞

興梠（コウロギ）さんは、飲食店で2年間、アルバイトを真面目に勤め、店長からも信頼のある女性。ある日、名指しで2通のクレームが入ります。1通目には接客に関する身に覚えのない内容。2通目には限られた人にしか話していない、バイト仲間の蝉川（セミカワ）くんとの交際を暴露する内容。店長は信じてくれたものの、不安が募る興梠さん。蝉川くんと話し、様子を見ることにした矢先、クレーマーが来店！
興梠さんに直接、文句を言いたいと店内で騒ぎを起こし……？

「なめてんでしょ」クレームの嵐で怯んでいると

私は店長に呼ばれ、物陰からクレーマーが誰なのかを確認しましたが、その人物は帽子にサングラス、マスクで顔を隠していて、誰だかわかりませんでした。

すると、私はその人物に見つかってしまい……。

クレーマーが大声で怒鳴るクレームの内容は、どれも興梠さんには身に覚えのないことばかり。

「あんた、私のことなめてんでしょ」
相手のあまりの勢いに興梠さんが尻込みしていると、店長が出てきてくれました。

ジュースの量を減らされていると主張するクレーマーに、ジュースはボタンを押すと自動で出て来るため、意図的に量を減らすことはできないと言い切った店長。

店長の言葉に激昂し、クレーマーがヒートアップする中、店長はこっそり「奥、行ってて」と興梠さんを下がらせてくれました。

『怖い。何なの？』
顔を隠したクレーマーの正体がわからず、思い当たるふしもないクレームをつけられ、お店で騒ぎを起こされた興梠さん。恐怖心がさらに募ってしまったのでした。

クレーマーの言い分に対して、毅然とした態度で対応してくれた店長には感謝ですね。いくら文句があるといっても、直接店に来てここまで騒ぎ立てるのは社会的モラルに反します。1度クレームを送ったのであれば、せめてそれに対するお店からの回答を待ってから、次の行動を考えるべきだったでしょう。今回のことについては、興梠さんと店長とでしっかり話をして、今後の対応について考える必要がありそうですね。

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著者：マンガ家・イラストレーター ミント

ベビーカレンダー編集部