「店員が商品を探してる間、その場で待ってた方がいい？居心地悪い」ホームセンターでの投稿に賛否わかれる

たくさんの商品が並ぶスーパーでは、欲しい商品がなかなか見つけられないこともありますよね。

そんなときは店員さんに確認する方が多いのではないでしょうか。

店員さんが目的の商品がある場所を探してくれる際、「こちらでお待ちください」など言われずに店員さんが「確認してまいります」等とだけ言って商品を探しに行く場合がありますよね。

そんなとき、一緒に着いていくべきかその場で待つべきか迷う、といった趣旨の投稿がSNSで話題になっています。

そこで今回は、商品の場所を聞いたとき、店員さんに着いていくか、その場で待つかを調査しました。

商品の場所を聞いたら店員さんが探しに…着いていく？その場で待つ？

全300件（有効票）から寄せられたアンケートの結果はこちらです！

商品の場所を聞いたら店員さんが探しに行くとき、特に指示がなければ「着いていく」に209票、「その場で待つ」に91票が集まり、着いて行くという方が多いという結果になりました。

寄せられた意見を紹介します。

着いていくという方の意見

店員さんも大変かなと思うので

遠いところに希望の商品があったときに、自分のところまで店員さんが戻ってくるのが大変だと思うから。
（30代女性・フリーランス・近畿地方）

着いていくのが当たり前だと思っていました。その場で待たれても店員さんが困ると思うので着いていきます。
（20代女性・専業主婦・九州地方）

そのまま目的の売り場まで案内してくれると思ってしまうから。店員さん側からしてもどんなお客様が探していたか良く覚えてないと思う。
（20代女性・パート・大阪府）

待っていても二度手間になるので

案内してくれていると感じとれるので着いていった方が二度手間がなくなると思います。
（40代男性・会社員・京都府）

自分が動かずに持ってきてもらうのは、二度手間かなと思いますし、申し訳ないなと思うので大体ついていきます。
（30代女性・フリーター）

その場で待っているのが嫌なので

待っていると店員さんが見つけられたのかどうか、どれだけ待てばいいのかなどわからないのでイライラしてしまう。なのでついていく。
（20代男性・無職・北海道）

もちろん着いていきます。持ってきてもらうのも申し訳ないし、その場でずっと待っていてもすることもないので。
（50代男性・会社員・四国地方）

その場に行って商品を自分で選びたい

着いていきます。というのも、商品にも種類があるものもあるだろうし、自分で商品を手にとって選びたいため。店員さんが持ってきた物が自分が思っている物じゃなかったら断りにくい。
（30代女性・専業主婦・福島県）

着いていく派の意見には「待っていても二度手間になるので」というのが多く見られました。「店員さんに申し訳ないので」「特に指示がなければ着いていく」という意見もありました。

その場で待つ派の意見

着いていくと邪魔になりそう

ご案内しますと言われなければ、探している間に邪魔にならないように、基本的はその場で待つようにしています。
（40代女性・専業主婦）

その店員さんも商品の場所が分からないのかもしれないし、何も言われていないのについていくのは失礼かと思うので。
（50代女性・フリーランス・北海道）

着いてこられても迷惑かもしれないしその場にいれば調べてから戻って来てくれるのでその場にいます。
（40代男性・会社員・神奈川県）

その場で待つほうが効率的

大体「少々お待ちください」と言われるのでその場で待つようにしていますね。その方が効率的なような気がしています。
（40代男性・自由業・神奈川県）

店員の立場になったことがあります。元の場所に居ないと、探さなくてはならなくなり、お互いの時間が無駄になってしまうからです。
（30代女性・主婦・東京都）

バックヤードへ行く場合もあるので

上に指示を仰ぎに行ったのかもしれないし、バックヤードに行くことも考えられるので、戻ってくるのを待ちます。
（40代女性・専業主婦・関東地方）

何も言わない場合は裏に調べに行く場合が多いので、その場で待ちます。すぐにわかる場合は「こちらです」などと声をかけてくれると思うので。
（60代女性・中部地方）

その他の意見

何も言われずに消えてしまったのでどうしたらいいのかわからず、でもどこに行かれたかわからなかったのでその場で待っていました。下手にウロウロすると入れ違いになって迷惑かなと思ったので。
（40代女性・会社員・関西地方）

店員さんに探してもらっている間、他の商品も見ていたいと思う事が多いので、近くをうろうろ回っている事が多いです。
（40代女性・無職・沖縄県）

その場で待つ派の意見には、「着いていくと邪魔になりそう」と考えている人が多くいました。その他、入れ違いにならないように「その場で待つほうが効率的」「バックヤードへ行く場合もあるので」という意見も。

あなたは商品の場所を聞いた店員さんが商品を探しに行くとき、店員さんに着いていきますか？

アンケートの回答結果によると、着いていく方の多くは「待っていても二度手間になるので」「店員さんに申し訳ないので」という意見が多く見られました。

一方、その場で待つ方の意見には、「着いていくと邪魔になりそう」「その場で待つほうが効率的」という意見が目立ちました。

店員さんの立場の回答では「その場にいてもらわないとお客さんを探さなくてはいけなくなりお互いの時間が無駄になる」という意見もありました。

どういう場面でもコミュニケーション不足は齟齬の原因になります。商品の場所などを聞いた際に、着いていくか、その場で待つかを確認できるといいですね。

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※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2025/2/26〜2025/2/27
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：300