帝国ホテルのコーヒー「1杯2,500円だが、おかわりし放題。飲みまくれ」投稿が物議…問題ないのか？広報に回答を聞いてみた

2024.10.12

一流のおもてなしや設備で宿泊客を迎えてくれる高級ホテル。記念日などに泊まってみたいと憧れる方も少なくありません。

宿泊だけでなく、ホテルのラウンジでは長きにわたり受け継がれているメニューや季節のデザートなどをいただくことができ、食事のひとときを楽しみに訪れているという方もいるでしょう。

そんなグランドホテルのラウンジの利用方法について、現在SNSで議論を呼んでいます。

きっかけは、「帝国ホテルのラウンジのコーヒーは2,500円と高値ではあるものの、おかわりは無料なのでたくさんおかわりすると良い」といった趣旨の投稿です。

おかわりを推奨する文面に対して、「宿泊もせず食事も注文せずに、飲み物をおかわりするだけの客が集まったらホテルも困るだろう」「グランドホテルのラウンジで元を取ろうと考えるのは品がない」「こんな素敵な場所で何杯もおかわりする人なんている？」「飲み放題目当てで行く場所じゃない」といった感想が寄せられ、大きな話題となっているのです。

そこで、今回は話題に上がった帝国ホテルさんに、ラウンジの飲み物についてお伺いしました。

お客様に快適に過ごしていただけるように

---コーヒーをおかわり自由としている理由をお伺いできると幸いです。

「当社では以前よりおかわりをご提供しております。」

---コーヒーをおかわりして長居するお客さんが現れるのではという懸念もSNSには寄せられていました。その点、どのようにお考えでしょうか？

「本館1階に位置するホテルの顔ともいえるラウンジのため、お買い物の合間のご休憩や、お待ち合わせ、またお打ち合わせといったビジネスシーンなど、さまざまな用途でご利用いただくお客様に快適に過ごしていただけるよう、努めてまいります」

---ラウンジを宿泊客以外の人のみでの利用できるのは、どのような理由からでしょうか？

「こちらの店舗は、宿泊者のみが利用できる宿泊者専用のラウンジではございません。どなたでもご利用いただける店舗でございます」
参考：ランデブーラウンジ（帝国ホテル）https://www.imperialhotel.co.jp/tokyo/restaurant/rendezvous

---丁寧なお気遣い、痛み入ります。

その場に合った過ごし方を

ホテル側はさまざまな用途での利用を想定し、お客様に快適なひとときを届けようと努めてくださっています。

また、多くのグランドホテルのラウンジでは、アフタヌーンティーのメニューもあり、デザートはもちろんさまざまなコーヒーや紅茶をおかわり自由で楽しむこともできます。

利用する側も、TPOに合わせた過ごし方、楽しみ方をしたいですね。

取材協力：帝国ホテルさん（公式Webサイト）