予約した店に行ったら【猛暑日なのにテラス席】店員に「嫌なら帰ってください」と言われた！

今回は筆者が偶然目撃した【飲食店の予約トラブル】を紹介します。お店で「予約しています」と店員に伝えたら、案内されたのは事前説明なしのテラス席……さらにその後の店員の対応にも問題が！？

満席の飲食店で、テラス席に案内され戸惑う女性グループ

とある真夏の日に、ママ友5人でランチ会をしていた時の話です。そのお店は予約必須の人気店で、その日も常に満席でした。

ランチを食べ終わり、ほかのママ友たちと「混んでるし、別のお店に移動する？」「でも今日は猛暑日で、外に出るのは暑すぎるから、移動せずにこのお店でデザート食べない？」などと相談していると、お店に4人組の女性グループが入ってきました。

グループの1人が「予約したA山です」と名乗ると、若い男性店員が席に案内したのですが、彼女たちが案内されたのは外にある【テラス席】。

その日は35度を超える猛暑日で、おまけにそのテラス席にはがっつり直射日光が当たっています。見る限り、扇風機などの空調設備もなさそうです。

その席を見て、「えっ、テラスですか？予約時にはテラス席になるとは言われませんでしたが……。店内の席は空いていませんか？」と席に案内した男性店員に聞く女性グループ。

（確かに、こんな暑い日にあの席でランチなんてしたら、熱中症になりかねないわよね。）と思いながらそのやりとりを見ていた私は、その後の店員の反応を見て驚愕してしまいます。

その店員は、女性グループに強い口調で「店内は満席です。テラス席が嫌なら、お帰りください！」と言い放ったのです。突然店員に帰れと言われ、固まる女性グループ。

ようやくグループの1人が「テラス席しか空いていないなら、予約時にそう教えていただいてもよかったんじゃないですか？予約サイトにも、テラスになる可能性がある旨の注意書きや案内等はなかったですよね？」と聞きました。

しかし「そんなの、僕に言われても知りません」と冷たく突き放す店員の態度に、私たちは唖然としてしまいました。

オロオロしているその女性グループが不憫だったのもあり、「ちょうど食べ終わったところなので、よかったらこの席使ってください」と声をかけて、席を立つ私たち。

運よく、その席は次の予約が入っていなかったようで、その女性グループは無事店内の席に座ることができました。

女性グループに何度もお礼を言われて、ちょっといいことをした気にはなりましたが、あの店員の接客態度は正直見ていて気分の良いものではありませんでした。

ほかのママたちも同じことを思ったようです。以後そのお店でランチ会をすることは無くなりました。忙しかったなど理由はあるのかもしれませんが、雰囲気や料理はとても良かっただけに残念です。

【体験者：30代・女性主婦、回答時期：2024年7月】

※本記事は、執筆ライターが取材した実話です。ライターがヒアリングした内容となっており、取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。

ltnライター：Hinano.N
不動産・金融関係のキャリアから、同ジャンルにまつわるエピソードを取材し、執筆するコラムニストに転身。特に様々な背景を持ち、金融投資をする女性の取材を得意としており、またその分野の女性の美容意識にも関心を持ち、日々インタビューを重ね、記事を執筆中。