喪服を探していた女性「今日明日には…金曜日お通夜で…」60代店員「そうですか…」次の瞬間、店員の“衝撃発言”に愕然…「すごい」

2024.10.16

何かを買いに行った時に、どれを選べばいいか迷うことはありませんか？そんな時に頼りになるのは、お店の商品に精通した店員さんでしょう。

りかりんご（@ricaringo）さんが、フォーマル売場での心に残る接客をX（旧Twitter）に投稿すると、3.7万いいねが集まり（2024/10/15時点）、「配慮の達人」「すごいよね」と話題になっています。

いったいどのような接客だったのでしょうか。

話題の投稿がこちら！

※下記の日付のリンクからX（旧Twitter）に移動します

りかりんご（@ricaringo）2024年10月9日

夏の一時帰国時に急遽喪服が必要になり、デパートのブラックフォーマル売場に駆け込んだ。その時の店員さんの事をふと思い出したので書き留めておく。

黒いワンピースが整然と並ぶ中で何をどう選んだらいいのやら、でも今日明日には買わないと…、というのが全身から漏れ出ていたのでしょう、全てを察したかのような50~60代くらいの女性店員さんが「喪服をお探しですか？」とやって来る。

これがまた、神妙でもなく、明る過ぎず、程よい笑顔。「金曜日、お通夜で…」とすがるような私に「そうですか、では暑いですね」と微笑みながら五分袖のものや半袖にジャケット付きのもの、洗濯できるもの色々見せてくれた。「こちらはファスナーが前にあるから、楽に着られますよ」と勧めてくれたのも試着した。試着室で、あぁそうか、ファスナーを上げてくれる人が居なくても1人で着られる、そんな配慮がある喪服なのかと感心した。私の事情には一切立ち入らず、でも必要であろう提案を柔らかにしてくれ流石ベテランと思った。

結局背中ファスナーの洗濯NGのものを購入したけど、衣装カバーに包んでくれた後に「喪服ってちょっとした汚れが目立っちゃうでしょ？そんな時はこれでササッと擦ったら綺麗に取れるから」と、自作のスポンジを入れてくれた。色んな想いと向き合う売場、プロってすごいと思った

親友にこの話をしたら、彼女が数年前喪服を買いに行った際も本当に素晴らしい対応だったと2人で共感しまくった。もちろんたまたまなのかもしれないけど、ブラックフォーマルの販売員は選ばれし人達な気がしてならない。

喪服は実家に保管してる。活躍してほしくないけれど、大切に着ていきたい。

とても丁寧で的確な接客ですね。

喪服を必要としているということは、身内や近しい友人などが亡くなったという場合も多いでしょう。そのため、急に喪服が必要となって慌てて来店する人もいるかもしれません。

そのような人たちの心情に配慮しつつも、的確なアドバイスができるのは、流石ですね。

さらに、投稿者さんが接客をしてもらった店員さんは、自作のスポンジまで入れてくれていたといいます。細やかな気遣いで、投稿者さんもほっと安心したことでしょう。

フォーマル売場での出来事に…

こちらの投稿には、さまざまなコメントが寄せられていました。

娘の入園式でも卒園式でも入学式でも喪服でも着られる万能なものを選んでいただきました(しかも2番目授乳中)小物の選び方なども教えていただきとても重宝しております。

フォーマル売場の店員さんてすごいよね。そこまで気遣うのかというところまで気遣ってくれて。何気なく着けていたアクセサリーから宗派は大丈夫かと聞いてくださって驚いた。そんなの全然ないんだけど、そうかそういうことを念頭に置いて着る人もいるってことかと思った若い頃。

私も20歳の時急遽必要になり、デパートで買うことに。
高いけどアンサンブルのワンピースを。多少体型変わっても大丈夫と言われて。
あれから35年今でも現役。
喪服はきちんとしたものを用意しておいて正解だとしみじみ思います。

私も自作スポンジつきで対応して頂いたことあります。ありがたかったです。

デパートの店員さんって本当にすごいですよね
出過ぎず、でもポイント抑えている配慮の達人な気がします

同じようにフォーマル売場の店員さんに良くしてもらったという人はたくさんいたようです。

元店員さんからは…

以前、フォーマル売場で働いていた人からの実体験も見られました。

昔勤めていました。急に買いに来る方が多いので、慌てているからアドバイスが重要でした。黒の喪服は、良し悪しがわかりやすい品物なので、高く思われるかも知れませんが、1着はきちんとした物を購入されるのがおすすめです。

以前、喪服の会社で働いてた者です。百貨店の売り場にも立って販売していました。お値段の高い買い物、一生に数える程しか買わない物だからこそ、丁寧な接客を心がけていました。なので、こちらのポストを拝見してとても心があたたかくなりました。汚れが落ちるスポンジ…あれ重宝しますよね！

なかなか購入する機会のないものだからこそ、何を選んだらいいのか迷うこともあるでしょう。そんな時に、店員さんから的確なアドバイスをもらえると有難いですね。

取材協力：りかりんご（@ricaringo）さん