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「新幹線に乗り遅れた…」指定席の変更はNGなの？JR東海に聞いてみた

  • 2024.9.7
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出典元：photoAC(※画像はイメージです)

出張や旅行の際に新幹線を利用される方は多いはず。しかし、やむを得ない事情で別の車両に乗ってしまったり、寝過ごして予定の列車に間に合わない場合もあるかもしれません。

よしの（@yoshinoblue315）さんが「新幹線で体験したうれしいエピソード」をX（旧Twitter）に投稿したところ、注目を集めています。

誰もが利用する新幹線で起きたエピソードに、注目が集まった理由は…？

気になる投稿は、こちら！

大雨のため新幹線が運転見合わせになってしまったこの日。よしのさんは、1本だけ来た新幹線に慌てて飛び乗ったそう。

「この後の便は何時になるかわかりません」というアナウンスもあり、満席の自由席で立っていました。ですが、別の新幹線の指定席を購入していたよしのさんは、運良く空いていた別の指定席に変更してもらうことができたそうです。

きっぷに記載されている駅名は「新横浜」と「新大阪」。この距離をずっと立ち続けなければいけなかったことになります。とても幸運でしたね。

こういったことはよくあるのでしょうか？今回は、JR東海に詳しいお話を伺ってきました。

原則は予約した座席・列車を利用して

---こちらの投稿のように、違う時間の新幹線に乗車した場合、指定席券を持っていて、席に空きがあれば座席を確保することができるのでしょうか？

『まず、ご質問に対する直接の回答とは異なる部分ですが、記事をご覧になった方に、「指定席券は車内で変更できるもの」と勘違いしていただきたくないので、原則の部分をお伝えします』

 ●指定席をご予約いただいたお客様には、ご予約いただいた列車・座席をご利用いただくことが大原則です。
ご旅程が変更となり別の列車へのご乗車をご希望される場合や、窓側から通路側など座席位置の変更をご希望される場合には、使用開始前（＝改札口からご入場される前のことをいいます）に予め変更を行ってください。

「このように、ご旅程が変更となった場合や座席位置の変更を希望される場合には、予め変更の手続きを取っていただくことが原則ではありますが、何らかのご事情により予め変更することができなかった場合には、以下の対応がございます」

やむを得ない事情により予め変更することができなかった場合

1.指定された列車に乗車後の車内での座席位置変更

乗務員にご相談いただければ、車内の空席状況によりますが、座席位置の変更をご案内できる場合がございます。

2.乗車列車の変更

（1）早乗りの場合
やむを得ない事情により予め変更ができず、予約いただいた列車よりも早い列車にご乗車いただいた場合は、車内で乗務員までお申し出ください。元のきっぷと変更後のきっぷのお値段を比較し、不足額がある場合はお支払いいただきますが、過剰額がある場合であっても払い戻しはいたしかねます。このとき、車内の空席をご案内できる場合があります。

（2）乗り遅れた場合
予約した列車に乗り遅れた場合は、指定された列車の乗車日と同じ日のうちであれば、後続列車の普通車自由席に限ってご利用できます。なお、後続列車の指定席に乗車される場合は、指定席特急料金を全額お支払いいただきます。

---今回の投稿は、大雨による運転見合わせというやむを得ない事情があったため認められたのですね。

便利にきっぷを変更する方法

 「せっかくですので、便利にきっぷを変更する方法についてもご案内させてください」

 ●東海道・山陽・九州新幹線のネット予約＆チケットレス乗車サービスである「エクスプレス予約」及び「スマートEX」では、スマートフォンやパソコンから、お客様ご自身の操作によって、予約の変更を承っております。元の列車の発車時刻前かつ変更先の列車の発車4分前まで可能ですので、是非ご利用ください。

---ネットで手続きができると便利ですね。詳しく教えていただき、ありがとうございました！

緊急時の備えとして

大原則として、座席・列車は予約したもののみ利用しましょう。また、変更する場合は使用開始前に行う必要があります。

ただ、やむを得ない事情がある場合、今回教えていただいた方法で座席・列車を用意していただける可能性もあるようです。緊急時に備え、覚えておくと役に立つかもしれませんよ。

取材協力：よしの（@yoshinoblue315）さん、JR東海さん（公式Webサイト）

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