【おしごと図鑑】AI時代、アパレル販売員は生き残れる？ なくなる職業・なくならない職業の違いとは

さまざまな職業のあり方や従事者の働き方が変化している現代社会。AI技術の普及により、ルーティンワークの類いは将来的になくなるのではとも指摘されています。一方、どのような職業であれ従事者に対しては、創造力や複雑な判断をこなせるスキルがいっそう求められるようになっていくと言われています。客にファッションアイテムを薦めるアパレル販売員も、こうした変化の波を受ける職業の一つです。

販売員は果たして“ルーティンワーク”なのか？

人間の創造力や感性、複雑な判断を必要とする職業として今後もニーズが変わらないとされている職業の一例としては、医師や看護師、クリエイティブなデザイナーやカウンセラー、人間力や想像力が試される営業職など。人間の直接的な関与が求められる職業はその代表例です。

これらの職業は、技術の進化により効率化されることはあっても完全に置き換わることは難しいと考えられています。

アパレル店員の場合、従来の店舗での接客販売だけでなくオンラインでのスタイリング提案やSNSでのマーケティング活動など、その役割は近年とみに多様化しています。顧客との対話や個別のファッションアドバイスなど、機械では代替できない部分に強みを持つことで、生き残りを図ることが求められています。

レンタル、ネット通販の伸びが業界にもたらしたこと

業界にとって大きな変革となったと言えるのが、近年いっそう市場が拡大しているレンタルファッション、およびネット通販です。

イベントやシーズンに合わせたアイテムを一時的にレンタル利用する“サブスク”サービスであるレンタルファッションは、利用客の好みやスタイルなどから似合うアイテムをコーディネートする「パーソナルスタイリスト」という新しい仕事を生み出しました。しかし今後は顧客データが蓄積されることにより、人間ではなくAIがその役を担う可能性は十分考えられます。

また、コロナ禍以降さらに需要の高まったネット通販は、それにより実店舗の売り上げを圧迫しているという側面があります。そのため従来の実店舗は、店舗での接客・販売だけでなくオンラインでの存在感をどう高めるかが重要な課題となっています。アパレル販売員一人一人にとっても、個別の客へどうリーチするか、また自身のプレゼンスをいかに高めていくかは避けて通れない課題と言えるでしょう。

スキルを身に付け、個々のキャラ性を確立する必要性

アパレル販売員など接客業の従事者にとって、自分の職業が今後も存続するかは大きな関心事。職を失わないために必要なスキルとして、まずはAI活用の基本的な習得が欠かせません。またオンラインショップの運営やSNSでのマーケティングスキルは、現代のアパレル業界では不可欠。InstagramやTikTokなどのプラットフォームを活用し、自社ブランドの魅力を発信することが求められます。

同時に、AIよりも人間が優れているとされる表現力や愛嬌といったスキルを高めることも必要です。最近では、アパレル販売員らがSNSのショート動画に登場し人気を集めるケースも増えています。このように、接客販売以外にもAI活用スキルや、自分ならではのキャラクターといった強みが求められます。

常に最新のテクノロジーについて学び続けることで、変化する市場環境に適応し、競争力を維持することが重要です。これにより消費者に対する価値提供が強化され、長期的に仕事を続けられる可能性が高まります。

（岩井なな）