冷や汗が止まらない…スマホ未払いの理由をどう説明する？

「携帯の電波が入らない」と来店した女性客。携帯が止まった原因は、料金未納によるものでした。女性客は「昨日、支払った」と言いますが、実際に払われた形跡はありません。携帯が止まってしまった女性客の対応に困り、職場の先輩に相談しに行った主人公は、携帯が止まってしまった理由を知ります。その理由は…？はらぺこもんろー(@harapekomonrrow)さんの作品『携帯料金の滞納について説明した話』第3話をごらんください。

1人の女性客が「携帯電話の電波が入らない」と言って来店しました。よく話を聞けば、携帯料金の支払いが滞っていたようです。しかし女性客に話を聞いたところ「昨日、銀行口座に入金した」と言います。

主人公は情報照会をしますが、支払われた履歴はありません。いったいどうして未払いのままになってしまっているのでしょうか。

銀行振替は、口座に入金したからといって勝手に引き落とされることはありません。しかし女性客は、口座に入金すれば勝手に引き落とされるものだと思い込んでいたようです。

携帯の電波をつながるようにするには、現金で支払いをする必要があります。このことを女性客に説明しなければならないのが、主人公は不安で気が重かったことでしょう。

※この漫画は事実を元にしたフィクションです。実在する人物や団体とは無関係です

各種料金の支払いは、会社ごとのルールに注意

この作品は、携帯ショップでの実話を元に描かれた漫画です。このお話に出てくる女性客は携帯料金の支払いについて、誤った認識を持っていたようです。

怒っている女性客に対して、主人公である携帯ショップ店員は、客の状況を詳しくヒアリングしました。そして電波がつながらない理由をていねいに説明することで、客も納得して問題を解決することができましたね。勘違いや認識の違いから起こることもある、強い口調での問い合わせに、店員が冷静に対応しているのが印象的な漫画です。

このお話に出てくるように各種料金の支払いルールは契約している会社ごとに異なります。よく知らないまま滞納を放置してしまうと、サービスが受けられなくなってしまう場合があるので注意したいですね。勘違いしやすい点について、店員の視点から注意をうながす漫画作品でした。

著者：ママリ編集部