【美容室】でのガッカリ体験 15連発 「切られ過ぎた」「話が合わない」…お店選びって難しい！

2～3か月に1回、1万円前後が多い傾向

ある意識調査（※）によると、美容室に行く頻度は「3か月に1回」が34.5％、「2か月に1回」が26％で合わせると過半数。また1回当たりの料金は「1万1～1万5000円」が最多で22.5％。1万円前後を掛けて2～3か月に一度足を運ぶ美容室、もしそこで「二度と行かない」と思うようなサービスを受けてしまったら……？体験者の話やSNSの投稿を基に、みんなの「美容室ガッカリ体験」を紹介します。

「自分にも全く“落ち度”がないわけではないんですが……」。そう切り出したのは東京在住・30代の女性会社員。「友達と買い物で新宿へ行ったとき、暑くてどうしても髪が切りたくなり、現在地から一番近くて安い美容室をスマホ検索して、今すぐ入れるというので飛び込みで来店しました。

立地の割にはかなり格安だったので「何でかな？」と思っていたところ、店内はどうやらアシスタントポジションの若いスタッフばかり。実際に客の髪をカットするのは店長らしき男性一人だけで、カットの順番が回ってくるまでシャンプー後のドライヤーが延々20分以上続きました。「セミロングの長さだったので『そんなに乾かす必要ある？』『髪が乾燥してパサついちゃいそう』とハラハラしました。薄利多売のお店だろうし、安いからこそそういう営業スタイルだと一応は納得したのですが……。美容室としてはちょっと運営に無理がある気がしてしまいました」

また別のミドサー女性会社員。神奈川県内の美容室に急きょ駆け込んだのは、その前日に行った別の美容室でのカットがあまりに納得のいかないものだったからといいます。

「軽めのショートボブのつもりが、前髪がスカスカで涼しげというより貧相な感じになってしまって。お店のサイトに『お直しも得意です』とか書いてあるところを探して、事前に電話でも相談して、わらにもすがる思いで来店しました。スカスカの前髪をどうにかして、と伝えたら、『分かりました！ 後ろやサイドから髪を持ってきて前髪の厚みを作りましょう』と自信満々に答えてくれたので、ホッとしてお任せのでしたが」

仕上がりを見てあ然。毛流れなどを無視して方々から髪をかき集めて、スプレーで固めて作った“即席”の前髪。セットした状態で明らかな違和感があるうえ、自分自身でセットできる再現性は限りなく低い仕上がり。「ショックでした……。そこから半年くらいは、前髪にさせられそうになった横髪や後ろ髪を伸ばすのに必死でした。あんなに自信満々に引き受けてくれていたので、カットした本人にしては良い出来映えだったのかもしれませんが。『お直し得意』と書いてあるのを信じたけど、やはり切り過ぎてしまった髪をどうにかしてくれというオーダーには無理があるということなのでしょうね」

SNSにもさまざまな声があふれています。「信じられないほど残念な仕上がりになった」「美容師さんの手がタバコ臭くてイヤ」「他の客の話をベラベラしゃべっちゃう美容師さんってどうなの」「話のノリが合わな過ぎて1時間キツかった」「なりたい髪型伝えても毎回否定されるのしんどい」「私にはほとんど何も話し掛けないのにもう一人のお客さんとは楽しそうにおしゃべり。居心地悪かったな」「髪洗ってもらってタオルドライされてからもう30分くらい待たされてるんだけど？」「新しいスタイリストさんがめっちゃ下手で髪が左右でそろってないしガタガタ」「希望したカラーと全然違う仕上がりになった」「10cmくらいカットってお願いしたのに15cm以上短くなってない？」「顔とか服にカットした髪がたくさん付いたままで毛だらけで帰されたよ」「タオルから生乾きの臭いがする美容室はもう行かない。致命的」「安いところは回転率気にしてて余裕なくて失礼な感じする」……

などなど、枚挙にいとまがないほどの事例が投稿されています。

シャンプー・カット・カラー・トリートメントなどの各種メニューを盛り込むと、1万～1万5000円、またはそれ以上にもなる美容室での施術代。また、そんなにしょっちゅう行く場所ではないからこそ、期待値を下回るで客や出来映えには客側も過敏になってしまうのかもしれません。

また、前半で紹介した二人の女性は、どちらも飛び込み来店など初めて訪れた店でのトラブルでした。残念な失敗を回避するためにも、なるべく信頼できる美容師さんを見つけて通い続けるのが無難なのかもしれません。

※情報サイト「SHUFUFU」が2024年2月、美容院を利用している20～40代の女性200人を対象にインターネット上で行ったアンケート調査

（LASISA編集部）