客「注文したのに30分以上もこない！」苦情を言うと → 店員「自分はバイトなんで」と【責任逃れ】！？

たとえアルバイトであっても、お金をもらって働いているのだから責任感は持っていてほしいものですよね。筆者の知人Aさんは近所のファミレスで責任感ゼロのバイトに対応され、ひどく不快な思いをしたそう。あなたもこんな責任感ゼロの困ったバイトに出会った経験はありませんか？ 何があったのかAさんから話を聞きました。

近所のファミレスで食事

Aさんは小学生と幼稚園の子ども2人の母。ある日、家族4人で近所のファミレスで夜ご飯を食べることになりました。

お子様セットが充実しているファミレスだったので、「ファミレスへ行くよー」と言うと子どもたちは大喜び。ワクワクしながら家族4人でファミレスへ向かいました。

ファミレスへ到着すると混雑しておらず、すぐに席に座ることができました。メニューを見ながら食べるものを選び、Aさんたちは早速注文をしました。

あれ？ 遅くない？ 届かない食事

おしゃべりしながら食事が届くのを待っていたAさんたち。店内は混雑していないのに、食事はなかなか届きません。お腹を空かせた子どもたちの機嫌はだんだん悪くなるし、困ったAさんは店員を呼び出し催促することにしました。

呼び出しベルを押すと若い店員がやってきたので「30分以上も食事が届かないんだけど、どうなってるんですか？」と夫が聞きます。

しかし、店員はヘラヘラした態度で「すんませーん」と言うだけ。明らかに申し訳ないとは思っていません。

店長を呼べ！ 夫が激怒すると……

「いつ食事は来ますか？」「オーダーは通ってるんですか？」

最初は丁寧に聞いていた夫でしたが、店員は終始ヘラヘラした態度。耐えかねた夫が「店長を呼べ！」と怒りましたが、「今日店長いないんで」「自分は社員じゃなくてバイトなんで」と店員は責任逃れをするだけです。

そんなやり取りをしていたら、厨房から慌てて別の店員がやってきて食事を届けてくれたので、Aさん一家は食事を開始。ですが、Aさんも夫も内心怒りが収まりません。

謝罪なし！ もう2度と来ません！

子どもたちもいたので、食事中は怒りを抑え普通に食べ終えたAさんと夫でしたが、会計をする際にまた例のバイトが対応したのです。

相変わらずの態度で何の謝罪もなくヘラヘラとした態度でした。Aさんは「たとえ社員じゃなくてバイトであったとしてもお金をもらって働いてるんだから、その態度はありえない！」と思います。

夫も同じ気持ちだったようで、2人はもうこのファミレスには2度と行かないと誓ったそうです。その店員にも何か理由があったのかもしれませんが、客にとって店員が社員かバイトかは関係ありません。不快にさせられる場所には行きたくないと感じるのは当然です。

※本記事は、執筆ライターが取材した実話です。ライターがヒアリングした内容となっており、取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。

ltnライター:安藤こげ茶