「気軽に買い物できる」「量が多いから」　セルフレジと有人レジ、それぞれ“使うワケ”に納得

2024.6.28

みなさんはお店で買い物をしたとき、店員さんが会計をするレジと、自分で会計をするセルフレジ、どちらも空いていたとしたらどちらを使いますか？

X（旧Twitter）で、あるユーザーが「ある店でキャッシュレスのセルフレジが複数台導入されたのに、みんな店員さんのいるレジに並んでいる」といった趣旨の投稿が話題になっています。

スーパーやコンビニ、ファストファッションなどでセルフレジを導入するお店が増えていますが、店舗によってはセルフレジが空いていても有人レジばかりが混んでいる場合もあるようです。

セルフレジは来店客自身が商品のバーコードのスキャンから支払いまでをおこなうシステム。来店客にとっては長い待ち時間を避け、スムーズな買い物ができ、店舗にとっては人手不足解消につながります。

一方で有人レジは、会計はすべてお店のスタッフがおこなうので、来店客の負担が少なくなります。

ファストフードをはじめとしてスーパーやコンビニには老若男女問わずさまざまな人が来店します。あなたはどんな理由でセルフレジや有人レジを利用しますか？

「自分で会計するのが手間」か「店員と話すことが手間」か

こちらのトピックについては、さまざまなエピソードが寄せられました。

セルフレジがいい派

有人レジとセルフレジ、どちらも空いていたらセルフレジを使用するという方々のコメントです。

袋はいりますか？などと毎回聞かれるのは億劫だし、あまり接触もしたくないし話したくもないから。存在を消して幽霊のようにサッと買い物をして誰にも見つからず帰りたいから。（40代女性／自営業／大阪在住）

高齢の方や店員さんに聞きたいことがある方など、有人レジの方が良い（無人レジを使いたくない）人がおられるため。自分は敢えて有人レジは選びません。義母は、「無人レジは便利そうだけど、緊張してとてもではないけど使えない」と言っていました。（50代女性／専業主婦／中部地方在住）

セルフレジのほうが有人レジよりも早く順番がくることが多いのでセルフレジに行くことが多いです。子どもといくと、ピッとしたがるのでお手伝いをしてもらいます。お金の勉強もできて助かっています。（30代女性／主婦／岡山県在住）

有人レジは台数が少なく並んでいることが多いのでセルフレジを選ぶことが多いです。また、今までレジに携わる仕事をやったことがないので、単純にレジに商品を通す作業が面白く選んでしまう面もあります。（30代男性／会社員／神奈川県在住）

値引き商品を選んで、たくさん購入しますので有人レジだと後ろで待っているお客さんや店員さんに気恥ずかしさを感じていました。セルフレジの利用になってからは堂々と、割引商品を選んで購入できるようになり楽になりました。（60代女性／専業主婦／愛媛県在住）

人と会話するのが億劫の時もあるし、すっぴんだったり髪がボサボサだったりするとセルフレジの方が気軽に買い物できるから。そして、イヤホンを取らずに買い物ができるから。（10代女性／学生／宮城県在住）

「セルフレジがいい」という人の意見で最も多かったのは「自分のペースでできるから」という理由。また、「店員と話さなくてもいいから」と、コミュニケーションの手間を省くことをメリットに感じる人も多いようです。

有人レジがいい派

有人レジとセルフレジ、どちらも空いていたら有人レジを使用するという方々のコメントです。

セルフレジは支払方法が沢山あり、画面を見ているだけで迷ってしまう。また店舗で機械が違うので覚えるのが大変です。有人レジはキャッシュでもキャッシュレスでも店員さんが細かくやってくれるのでありがたいです。（60代男性／無職／東北地方在住）

各店でセルフレジを推進しているようなので使っていきたいと思いつつ、手間取って失敗するのが怖いので有人レジにしてしまいます。商品が少ないときやセルフレジが空いてる時は挑戦しているので徐々に移行していきたいと思っています。（50代女性／主婦／広島県在住）

自分で買い物カゴに入れると綺麗に収まらない時が多く入りきらない場合があります、店員さんにやってもらうとやはりプロで上手なのでカゴに綺麗に収まります。そして手間がかからないのが良いです。（40代男性／会社員／静岡県在住）

レジの方に質問があったりする時や、一言でも世間話をしたいから有人レジが良いです。ちょっとした言葉でもそのお店の情報を知ることができるのでありがたいです。また、顔見知りを作っておくと後々何かとサービスしてくれたりします。明日の特売のおすすめなどをおしえてくれます。（60代男性／作家／千葉県在住）

1週間に1回のまとめ買いのため、買い物の量がとても多く有人レジを利用しています。またセルフレジだと子どもがバーコードを当てたいと、やりたがるため時間のない時は有人レジに並びます。（30代女性／会社員／福井県在住）

1人の時はセルフレジが多かったですが、最近は1歳子を抱っこ紐で抱えていたり、キッズチェアに乗せていたりしてあまり目を離せず、セルフだとどうしても商品を通してる間に目を離してしまうので、有人レジにお伺いすることが多いです。（20代女性／会社員／大阪府）

「有人レジがいい」という人の意見では、「やり方がわからず戸惑う、よけいに時間がかかる」という意見が多数。

「自分で会計や袋詰めをする手間が省ける」といったメリットだけでなく、「レジや売り場のプロとして頼れる」といった理由も多く見られました。

どちらのレジにもそれぞれの理由が

「会計時の手間を省きたいから有人レジ」といった意見があれば「会計を早く済ませたいからセルフレジ」という意見もあったり、「店員と話せるから有人レジ」という理由に対して「店員と話さなくていいからセルフレジ」と考える人もいたりと、人によって「何を手間と感じるか」に違いが見受けられました。

自身の身体的な理由からセルフレジあるいは有人レジを使う意見も。

たとえば、聞こえの問題で「有人レジで『袋はいりますか？』『ポイントカードはお持ちですか？』『温めますか？』等、店員さんからの問いかけが聞こえづらいことが多くお互いにストレスになるため、セルフレジのほうがいい」という意見があったり、「視力が衰えてきてセルフレジの表示がまったく見えないので店員さんにお願いしたい」という高齢者の方がいたりしました。

どちらのレジにも共通して、「こちらのレジじゃないと困る」といったケースもあるようです。そういった身体的な制約などで利用できるレジが限定されるわけではない場合は、どちらにも対応できるようにセルフレジを使う練習をしてみてもいいかもしれないですね！

※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2024/06/19〜2024/06/24
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
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