「店員の名札」廃止すべきでは？　カスハラの温床に「恐ろしい」「本名書いてた」

飲食店や小売店、ホテルといったサービス業の店舗に行き、従業員の本名が書かれたネームプレートを見かけたことがあるのではないでしょうか？ネームプレートには名字のみが書かれていたりフルネームが書かれていたりと、その形式もさまざまです。

このようなルールに対してX（旧Twitter）のあるユーザーが「本名のネームプレートなんて廃止すべきでは？書くとしても仮名（かめい）で十分なのではないか」といった内容を投稿し、話題になっています。

例えば、「鳥井花子」さんという名前の方が、ネームプレートには「斉藤」等と仮の名前を書いておく、といったことです。

個人情報保護の重要性が高まる昨今では、不特定多数の人に本名を見せることに抵抗を感じることも少なくないようです。

本名の記載はトラブルのもとになる一方、仕事のやりがいにつながることも

こちらのトピックについては、さまざまなコメントが寄せられました。

「本名の記載はやめたほうがいい」という意見

学生の頃、ファーストフードのアルバイトをしてました。その時に毎日来店する中年男性に名前を覚えられ、裏で仕事をしていると大声で名前を呼ばれレジを指名されました。他のお客様にテーブルまで持っていくときも、店内に響きわたるぐらいの大声で名前を呼ばれて追加でもないのに呼ばれました。（30代女性／派遣社員）

飲食店のホールで働いていた時に、しつこい客に絡まれて断ったのですが、その後SNSでその人がメッセージを送ってきて、なぜ分かったのか聞いたところ、本名で検索したら出てきたと言われて怖くなったから本名じゃなくていいと思います。（20代女性・エンジニア）

私はネームプレートに本名を書くことには「反対」です。更に加えるなら、苗字表記にも反対です。理由は、私自身が珍しい苗字なので特定されてしまうからです。鈴木や佐藤といった一般的な方に比べて「覚えてもらいやすい」メリットはあるかも知れませんが、このご時世では少し恐ろしいです。（50代女性／専業主婦）

患者さんの中には名指しで看護師を指名し頼み事をするのであればまだいいほうなのですが、時には誹謗中傷のようなことも名指しで吹聴する方もいるため、自分の身を守るためにもネームプレートは本名でなくてもいいと思います。（20代女性／看護師）

私自身が接客業をしていたことがあり、理不尽なクレームに晒されたことがあります。特定の従業員に執拗にクレームをぶつけてくる悪質なクレーマーもいるので、このご時世に本名を見せるのはあまりにもリスクが高いと思います。（30代女性／専業主婦）

実際に本名のネームプレートをつけて勤務していたときに、客に絡まれたりして恐ろしい思いをしたというコメントが多く寄せられました。また、かなり珍しい名前でネットでの特定が容易いため、不特定多数に苗字や名前を知られたくないという方も。

「本名を書いておくべき」という意見

私も学生時代、コンビニでアルバイトしていました。お客さんから本名で呼ばれて、ありがとうと感謝の言葉を頂くとその日、一日、とても気分がよく過ごせた経験があるからです。（50代男性／会社員）

居酒屋でバイトしていた時、ネームプレートを本名を書いていた。地域性のある苗字だったためお客さんと地元の話題で盛り上がれてとても楽しかったのが印象的だったため。働く側も愛着を持って取り組めるから。（30代女性／会社員）

スーパーへ行くと色々と教えてくれる店員さんがいて、顔は分かっていても名前をわざわざ聞くことがない。名前を知っていると何かあった時に指名して聞くこともできると思うから。（50代女性／会社員）

客商売は信用が第一ですから、例え店員でも本名を名乗ることが基本だと思います。販売や配膳などを行う店舗スタッフは本名を名乗るのが自然ではないでしょうか。（60代男性／ライター）

わたくしは店員のネームプレートに本名は書くべきだと思います。何故なら何かトラブルがあった時に証拠になるのと、名前を見せていた方が店員も真面目に仕事をすると思います。（50代男性／会社員）

こちらは、客の立場として「本名のネームプレートをつけていたほうが店員は真剣に業務に取り組むだろう」というコメントが多数でした。

個人情報には細心の注意を

「本名の記載はやめたほうがいい」という意見には、「トラブルにつながるのが怖い、あるいは実際にトラブルなったから」といった意見が多くありました。一方で、「本名を書いておくべき」という意見には、「仕事のやりがいやホスピタリティ向上が期待できるから」といった意見が見られました。

また、「本名にすべきだがフルネームではなく苗字だけで良い」という意見や、「ニックネームにしては？」という意見もちらほら。

集まった100票の内訳としては、「本名の記載はやめたほうがいい」が84票と圧倒的多数。ネームプレートがあることでコミュニケーションが取りやすくなる効果はあると思いますが、個人情報を出すリスクを考えると、あえて本名を出す必要はないのかもしれません。

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※本記事は媒体独自に募集したアンケートを元に構成しています

・調査方法：インターネットサービスによる任意回答（記述式）
・調査期間：2024/06/13〜2024/06/17
・調査対象：全国／18歳以上／性別不問
・有効回答数：100