ファミレスで…ビールが30分待っても来ない！？客「先にビールだけでも…」店員「ハッ」直後、店員の“衝撃発言”にイラッ…

洋食や和食、デザートまでさまざまなメニューを楽しめるファミリーレストラン。ランチやディナーによく利用する方も多いのではないでしょうか。

本記事では、そんなファミレスで起きた「二度と行きたくなくなるようなミス」についてご紹介します。

何も置かれていないテーブルで1人待ち続けるも…

こちらのエピソードは、会社員の30代女性が教えてくれました。

1年前、私が仕事終わりに一杯飲もうとファミレスに行ったときのことです。

夕方ということもあり、少し混んでいた店内。それでも満席というほどでもなく、すぐに席に座れました。

その日は「今日はこれを食べるぞ！」と決めていたメニューがあったため、すぐに店員を呼んで注文。

私が注文したのは、期間限定のメニュー2つとビールを1つ。お腹が空いていたので、店員さんに「ビールは食事と一緒にお願いします」と頼みました。

食事が届くのを待つ間、スマホで動画を観ていることに。15分ほど経つと、店の中は少し落ち着いてきたようでした。

まだ来ないのかな…少し手のかかる料理だから仕方ないか…と思いながら待っていましたが、その後さらに20分ほど経っても料理は届きません。

料理が何も置かれていないテーブルで、食べ終わっている様子もなく、ただ動画を観ながら座っている状態の私。そんな私に店員からの声がけは何もありません。

しびれを切らした私は、店員を呼び止めて「すみません、やっぱりビールだけ先にもらってもいいですか？」と声をかけました。

すると店員はハッ、と焦った顔。「少々お待ちください」と慌ててキッチンの方へ行きました。店員はすぐに戻ってきて「申し訳ありません、オーダーが通っていなかったのでもう一度よろしいですか？ビールはすぐにお持ちします！」とのこと。

この時点ですでに30分以上待っています。はぁ…と肩を落としつつ、再度メニューを伝えることに。

さすがに急いで作ってくれるだろうと待っていると、店員がすぐに戻ってきました。いくらなんでも早すぎないかと驚いていると、店員の口からまさかのひと言が…。

「申し訳ありません、こちらのメニューが品切れとなっておりまして…他にご注文ございますか？」

え？一瞬固まってしまった私。「今日はこれを食べるぞ！」という気持ちで来て、30分待たされたあげく、食べられないだなんて…。

そうはいっても品切れなものは仕方ないので、結局もう1つ頼んでいたものとビールだけを飲んでお店を出ました。

さらにレジ対応をした店員は、この事情を共有していなかったようで、お詫びもありません。軽く状況を話しましたが、特に補填やサービスもなく…それ以来そのお店には行っていません。

このときは、かなりがっくりときてしまい、忘れられていたという寂しさや悲しさが大きかったです。

何もないテーブルでただ動画を観ている客がいるのに、それに気づかない、もしくは気づいても何も言わなかった店員に対しても疑問です。忙しかったのかもしれませんが、そんな接客で大丈夫なのかと思ってしまいました。

レストランで注文したはずのものが届かないと、どのタイミングで声をかけたらいいのか迷いますよね。混んでいたとしたらなおさら、もう少し待ってみたほうがいいのかなと思ってしまうでしょう。

店員さんも、長く待っているお客さんがいたら、どういう状況なのか確認する余裕があるといいですね。

提供：会社員/30代女性

※この記事では媒体で募集した体験談を掲載しています