居酒屋で…『カスハラ』する2人組の男！？「この店は冷めた焼き鳥を客に食わすんか？」→その後、暴言の連続に店員は…？

「カスハラ（カスタマー・ハラスメント）」をご存じですか？お客という立場を利用し、店員さんに無理難題を要求したり、理不尽なクレームをつけたりする行為のことです。

本記事では、居酒屋に来店し「呆れるような注文をした客」についてご紹介します。

店員が注文を断るといきなり凄み出して…

こちらのエピソードは、40代の男性が教えてくれました。

これは、10年ほど前に私が実際に体験したお話です。

私は本業で会社員をしながら、副業として居酒屋でも働いています。居酒屋でのアルバイト歴は20年を超えますので、もう店員としてはベテランと言っても良いでしょう。働いているのは、焼き鳥とお酒をメインで提供しているお店。

ある日、私がいつものように焼き鳥を焼いていると、二人組の男性が来店しました。お客様の少ない時間帯でしたので、「ボックス席を希望するかな？」と思ったのですが、彼らは私が焼き鳥を焼いている目の前のカウンターに陣取りました。

「わざわざ店員が焼き鳥を焼いている目の前の席？二人組で来ているのだから、店員の私と喋りたいわけでもなさそうなのに……」そう思いましたが、もちろんいつも通り対応しました。はじめにドリンクの注文をとると「ビール2つ」とのことだったので、その通りオーダーを流し、次にフードの注文に移りました。

すると、ここで驚くようなことが！ 彼らは「メニューの端から、書いてある順番で焼き鳥を1本ずつ全部くれ」と言ったのです。メニューの端から全部？ そんな注文、長いこと居酒屋で働いていますが、聞いたことがありません。

不思議に思いながらもとりあえずメニューの端から1本ずつ焼き始めたのですが……そこで、また彼らから要望が。今度は「にいちゃん、やっぱり今焼いた焼き鳥、持ち帰りにして」とのこと。何か用事でもできたのでしょうか。もちろんご要望通り、持ち帰り用のタッパーに詰めました。

さらに、「あ、やっぱり焼き鳥、全部もう1本ずつ追加で！」と注文を続けます。なぜそんな注文の仕方を？あまりに自由すぎる注文に驚き、固まってしまった私に、二人組の男性客は、なんと、

「なあ、にいちゃん。最初に焼いた焼き鳥って、当然焼き直してくれるんだよな？」

なんて追い打ちをかけてきました。もう意味がわかりません。

最初にメニューの焼き鳥を1本ずつ焼けと言ったのは彼らで、その後その焼き鳥を持ち帰り用にしろと言ったのも彼らです。その後、タッパーに詰めている最中にもう1本ずつ追加しろと言ったのも彼らなのに……時間差で面倒な注文をしておいて焼き直せだなんて！

「こちらはもう焼き終えていますので」と断ると、「は？この店は冷めた焼き鳥を客に食わすんか！？」と凄んできました。

ああ、なるほど。こうしてイチャモンをつけることが目的だったのか。アルバイト権限でできることはもうないと判断し、私は即座に店長に声をかけました。

店長が対応している間も、二人組の男性客は「どんな客商売してんねや！」と怒鳴り、グラスを投げる大騒ぎ！ 最終的に私が警察を呼ぶ事態にまで発展してしまいました。警察がやって来ると彼らもさすがに大人しくなって帰りましたが、頼んだ焼き鳥は結局持ち帰らず……。

今までに見たことのないサイアクなお客様でした。

わざとおかしな注文をして、さらに難癖までつけてくるなんて本当にあきれた人たちですね。

「このお客様は店員にイチャモンをつけたいだけだな」と冷静に判断し、店長や警察に連絡した投稿者様の機転は素晴らしい！「シゴデキ」な店員さんがいて、この居酒屋さんは救われましたね。

お客という立場を利用し、店員さんに無理な要求をのませようとするのは「カスハラ（カスタマー・ハラスメント）」といって立派な犯罪です。困ったお客様がいたら、要求をのまず、すぐに助けを求めましょう。

提供：会社員をしつつ居酒屋でもダブルワークしている40代男性

※この記事では媒体で募集し集めた体験談を掲載しています