コンビニ接客で【イヤな経験】したことある？9000人アンケートで判明、「もう店に行かなくなった」人も

求める接客1位は「手際が良い」

マイボイスコムが、「コンビニエンスストアの接客」に関するインターネット調査を行い、その結果を発表しました。

調査は2023年10月、MyVoiceのアンケートモニター9695人を対象に実施。それによると、コンビニ店員に対して期待する接客の種類は「手際が良い」が51.9％で最も多く、次いで「対応が丁寧」（36.1％）、「笑顔で対応」（30.9％）、「言葉遣いや話し方が良い」（30.0％）などが続きました。

もう一度来店したいと思うコンビニ店舗は、「品ぞろえが豊富」（45.3％）、「店員の印象・接客態度が良い」（39.5％）、「欲しい銘柄の商品がある」（34.0％）「店の負に気が良い」（30.4％）などが上位に並びました。

直近1年間にコンビニを利用した人のうち、店員の接客で不満・不快に感じた経験がある人は、「よくある」「ときどきある」を合わせて33.2％と3割強。2020年10月に行われた前回調査より5.7ポイント上昇しました。不満・不快を感じた人は、その後「その店舗を利用する頻度が減った」「その店舗の印象が悪くなった」がそれぞれ4割弱、また「その店舗を利用しなくなった」が21.0％に上りました。

（LASISA編集部）