客『解約をお願いします』携帯を解約しようとするも、店員が躊躇する“理由”に「観察力が凄い」「接客業者ならではの悩み」

携帯ショップにはさまざまなお客さんが来ますよね。 もしあなたなら、彼氏が自分名義の携帯でゲームに課金していたら、携帯を解約しますか？ 携帯ショップ店員と客の間に起こった体験談を描く、漫画家はらぺこもんろー（＠harapekomonrrow）さんの『携帯ショップで警察沙汰になった話』をご紹介します。

※この漫画にはデートDVの表現がありますのでご注意ください。 もしデートDVの被害に遭ったら、また周りの人が遭っていたら、内閣府の「DV相談プラス」までご相談を。

女性客が来店……

ある日、彼氏の携帯を解約しに来た女性客が来店。 名義は女性客だったため、店員の須磨さんは契約内容を確認すると、使用料が約10万円であることが発覚します。 料金の内訳を確認すると、ゲームに課金していることが分かり、女性客に「フィルタリング」を提案。 女性客は早速、彼氏の寝ている隙にフィルタリングを設定したのですが……。

店長の意見は……

躊躇する理由とは？

彼氏からの報復を懸念

フィルタリングが失敗に終わってしまった女性客。 精神的にも限界のため、解約を申し出ます。 その後、須磨さんは今後の彼女が心配で悩みますが、彼女の意思を尊重し解約の手続きを行うのでした。

この漫画に読者からは

『事件に発展しかねませんね。彼女の身に危険があったら大変です。』 『携帯ショップにいらっしゃるお客様から、こんなふうに様々な複雑な人間模様が垣間見えることもあるんですね……。淡々と解約手続きだけをすることも仕事だけれど、お客の事情を汲み取って最善のお手伝いが出来たらと思ってしまう接客業者ならではの悩みもあるのだなと思いました。』 『お客様の解約の申し出に応えるべきという、上司の判断は何も間違ってはいないと思います。ただ安易にそれに従うだけでなく、お客様の状態を見てそれでいいのか判断を躊躇できる、彼女の観察力が凄いと思いました。』 と実にさまざまな声が寄せられました。

一番いい方法は……？

本来ならお客さんの望み通りにすべきですが、彼氏との関係悪化を心配し、解約に躊躇する須磨さん。 女性客が幸せになるには、どうすればいいのか真剣に考えます。 彼氏の課金に悩む彼女……あなただったら、こんなときどう対処しますか？ （MOREDOOR編集部） （イラスト／＠harapekomonrrow） ※この漫画はフィクションです。実在の人物や団体などとは関係ありません。 ※本文中の画像は投稿主様より掲載許諾をいただいています。 ※作者名含む記事内の情報は、記事作成時点のものになります。