客「電話とメールが使えればいいの！」携帯ショップで”無理な要求”を！？→読者「そんなことを言われても」「お客さんの気持ちもわかる」

お客様の中には、耳を疑うような要求をしてくる方もいますよね。 今回は携帯ショップ店員の体験をもとに、その苦労をコミカルに描いた、はらぺこもんろー（＠harapekomonrrow）さんの『携帯ショップはクレームだらけ』をお届けします！

クレーマー……

ある日、“スマホの電池持ち”についてお客さまからクレームを受けたショップ店員さん。 お客さまの「返金しろ」と言う要求に対応していると……？

店員さんの提案とは……？

バッテリー交換を提案し……

機種変更だと時間がかかると判断した店員さんは、バッテリー交換を提案します。 お客さまもこの提案に納得し、クレームを1度は解決することに成功します！ しかしその後、新たにクレームを同じお客さまから付けられてしまうのでした……。

読者の感想……

『自分でスマートフォンを選んでおいて、後でそんなことを言われてもなと思いました。冷静に対応できる店員さんがすごいです。』 『電池持ちの問題でショップに来られたなら、バッテリー交換をおすすめしたのは良いと思う。クレームをつける人は、どんな些細なことでも言ってきますよね。』 『メールと電話だけ使えればいい……。お客さんの気持ちもわかります。余計な機能が付き過ぎていて理不尽さを感じてしまうのも無理ないかなと。』 など、店員側とお客さん側の両方の声に寄り添う意見が集まりました。

ニーズの把握が大切……

お客さんの要望を丁寧にヒアリングし、お客さまが納得する解決策を提案することに成功した店員さん。 臨機応変な対応は素晴らしいですよね。 あなただったら、何度もクレームをつけてくるお客様をどう対処しますか……？ （MOREDOOR編集部） （イラスト／＠harapekomonrrow） ※本文中の画像は投稿主様より掲載許諾をいただいています。 ※作者名含む記事内の情報は、記事作成時点のものになります。