「電話とメールが使えればいいの！」携帯ショップにクレーム客が…→読者『解決策を模索する店員さんがプロ』『どうしてまたクレームを』

お客様の中には「本当にこんな人いるの？」と思ってしまうような方もいますよね。 今回は携帯ショップ店員の苦労をコミカルに描いた、はらぺこもんろー（＠harapekomonrrow）さんの『携帯ショップはクレームだらけ』をお届けします！

クレーマー……

ある日、“スマホの電池持ち”についてお客さまからクレームを受けたショップ店員さん。 お客さまの「返金しろ」と言う要求に対応していると……？

店員さんの提案とは……？

バッテリー交換を持ち掛けます……

機種変更では時間がかかってしまうため、バッテリー交換を提案した店員さん。 この提案にはお客さまも納得し、このクレームを1度は解決することに成功します！ しかしその後、新たにクレームを同じお客さまから付けられてしまうのでした……。

読者の感想……

『スマホ、多機能で高齢者には難しいですよね。店員さんは的確に対応されていてすごいですね。』 『スマホを買い替えるよりもバッテリー交換の方が操作を覚える必要もなければ費用も少なくて済むのでいい方法だと思うのですが、どうして納得してくれたのにまたクレームを付けられてしまうのでしょうか。店員さん頑張ってください。かわいそうです。』 『無理難題を押し付けてくるお客さんにも丁寧に接する店員さんの心構えがすごいと思いました。このまま無事に接客が終わってほしいです。』 『電話とメールが使えない機種なんて存在しないと思ってしまいそうですが、きちんと対応して解決策を模索する店員さんがプロですごいと思いました。』 など店員さんの対応力に感心する声や新たなクレームに対する同情の声が集まりました。

お客様のニーズの把握……

クレームに至った事情を店員さんは丁寧にヒアリングし、お客さまが納得する解決策を提案することに成功しました。 あなただったら、何度もクレームをつけてくるお客様をどう対処しますか……？ （MOREDOOR編集部） （イラスト／＠harapekomonrrow） ※本文中の画像は投稿主様より掲載許諾をいただいています。 ※作者名含む記事内の情報は、記事作成時点のものになります。