購入前のお菓子を店内で食べる子ども…声をかけると”号泣”！？→慌ててお手洗いから出てきた母親は”衝撃の態度”をとる…

「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」 みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？ 今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードを紹介します。

購入前の商品を…

コンビニでアルバイトをしていたときのことです。 ある日、購入前のお菓子を勝手に開けて食べている子どもがいました。 子どもの親はお手洗いに行っていたので「これはお会計前だから、お金を払ってからお外で食べようね」と私が子どもに声をかけた瞬間、子どもは号泣。 泣き声を聞いて慌ててお手洗いから出てきた母親は「うちの子を泣かすなんて！」と私を叱りつけてきました。 私はお子さんがお会計をしていないことと、店内は飲食スペースを設けていないことを丁寧にお伝えすると「お金なら今から払う。ファミレスは後から払っても許されるでしょ！」と言い放ち、お金を投げるように渡して店内から出ていきました。 （30代／女性）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで起きがちな、お客様トラブル。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 ※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。