「巷ではすぐ修理するじゃない！」今すぐスマホ修理は不可と伝えると客がゴネり始め！？…→見事な対応でスカッと解決！

ここでクイズです！

この後店員さんは、お客さまから“ヒドイ言葉”を投げかけられます。 それは一体どんなものでしょうか？ ヒントとして、お客さまは店内でのバッテリー交換が当たり前だと思っているようです……。

お客さまの言葉とは？

正解は「職務放棄しているんじゃないの！？」

店内でバッテリー交換ができないと知り、怒りをあらわにするお客さま。 そんなお客さまに店員さんは、他店でのバッテリー交換を勧めるのでした……。

こんなときどうする？

相手の背景や知識量によっても、声掛けが異なるクレーム対応。 今回店員さんは、クレームに対する解決策を冷静にお客さまへ提示、さらにスマホ嫌いになった背景を丁寧にヒアリングし、見事納得していただくことに成功します。 あなただったら、こんなときどう対処しますか？ （MOREDOOR編集部） （イラスト／＠harapekomonrrow） ※本文中の画像は投稿主様より掲載許諾をいただいています。 ※作者名含む記事内の情報は、記事作成時点のものになります。