「欠陥があるから返金して！」購入から”10年”経ったアウターを返金要求するお客！？身勝手な言動に呆れる…

アパレル店員と聞くと、おしゃれでいつもニコニコしながら接客してくれるイメージがありますよね。 親身になって服の相談にのってくれるので、憧れる方も多いのでは？ しかし、そんなアパレル店員さんも、お客さんとのトラブルに悩むことも少なくないようです… そこで今回は、実際にあったエピソードを紹介します。

返金要求をされるも…

以前、勤めていたアパレルショップでのエピソードです。 あるお客様がとてもご立腹な様子で来店され、1着のアウターをレジに持ってきて「欠陥があるから返金して！」と要求を受けました。 持参されたアウターを確認したところ、合皮の素材でかなり着古している様子です。 擦れたり切れたりしているところがあったため、いつごろ購入したものか伺うと… 購入から10年は経っていて、当然レシートもなく「こんなに状態が悪くなった！」「どうしてくれるんだ！」の一点張りです。 年数が経ちすぎていることもあり「今は店舗で扱っていないので返金も交換もできない」とお伝えしても「素材が悪いから！」「縫製がなってない！」と言って引きません。 結局、お客様から一旦アウターをお預かりして本社に送り精査することとなりました。 長く着てくださったことはとてもありがたいですが、お客様には常識の範囲で行動していただきたいものです。 （女性／フリーター）

せっかくのお仕事で…

今回はお客様からのクレームにモヤッとしてしまった投稿者さん。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 以上「アパレル店でのトラブルエピソード」を紹介しました。 ※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソード・意見をもとに記事化しています。