【返品して無料でポイント稼ぎ！？】毎回服を大量購入した翌日に”返品”をするお客さん…→調査の結果、”驚愕の事実”が明らかになる…

アパレル店員と聞くと、おしゃれでいつもニコニコしながら接客してくれるイメージがありますよね。 親身になって服の相談にのってくれるので、憧れる方も多いのでは？ しかし、そんなアパレル店員さんも、お客さんとのトラブルに悩むことも少なくないようです… そこで今回は、実際にあったエピソードを紹介します。

毎回大量に服を購入するお客様…

アパレル店員として働いていたときの話です。 女性服を取り扱うアパレル量販店で、あるお客様が毎回大量に服を購入するのですが、次の日まったく同じ洋服をすぐに返品に来るのです… とくに破れや汚れなどもなくきれいな状態だったので、返品も最初のほうは快く受け付けていました。 しかしあまりにも高頻度で続き、商品も毎回大量なので業務に支障をきたすレベルとなったため、店員同士やオーナーとも話し合いに発展。 そして調べていたところ、どうやら購入したときに入るポイントが目当てで、タダでポイントを取得しようとしていたことがわかりました… あまりに身勝手な行動に返品はお断りするようにしましたが、本当にこんな人がいるんだと驚きました。 （女性／会社員）

せっかくのお仕事で…

思わぬタイミングで起きがちな、お客様トラブル。 ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、予想外の行動をするお客さんがいたりと、その内容はさまざま。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 ※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソード・意見をもとに記事化しています。