客「感じが悪い！」店員に”追い返された”と勘違いした買い物客が激怒！？→理不尽な言動に唖然…

アパレル店員と聞くと、おしゃれでいつもニコニコしながら接客してくれるイメージがありますよね。 親身になって服の相談にのってくれるので、憧れる方も多いのでは？ しかし、そんなアパレル店員さんも、お客さんとのトラブルに悩むことも少なくないようです… そこで今回は、実際にあったエピソードを紹介します。

オンライン限定の商品…

私は元アパレル店員です。 私が働いていた会社では、型落ち商品はアウトレット商品としてオンライン限定で販売されるようになります。 あるお客様がそのアウトレット商品のページをスマホでみながらご来店。 そして私に「これはどこにあるか」と尋ねてきました。 そのページにはしっかりとオンライン限定と書いてあったので、その旨を説明したのですが… そのお客様は納得して帰られたように見えたのですが、後日「目当ての商品があって行ったのにオンライン限定だと言われて追い返された！感じが悪い！」というクレームが入ったのです。 オンライン限定の商品である以上どうすることもできなかったので、どう対応すれば良かったのか今でも正解がわかりません。 （女性／専業主婦）

せっかくのお仕事で…

今回はお客様からのクレームにモヤッとしてしまった投稿者さん。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 ※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソード・意見をもとに記事化しています。