「左右が逆だ！馬鹿にしてるのか！」お客様からのクレームに急いで家まで向かうと…→お客様の勘違いだった…！

アパレル店員と聞くと、おしゃれでいつもニコニコしながら接客してくれるイメージがありますよね。 親身になって服の相談にのってくれるので、憧れる方も多いのでは？ しかし、そんなアパレル店員さんも、お客様とのトラブルに悩むことも少なくないようです… そこで今回は、実際にあったエピソードを紹介します。

裾上げを依頼されたお客様から…

裾上げを依頼され、言われたとおりに裾上げをしたときのこと。 夜になり「左右が逆だ！どうしてくれる！」と怒りの電話が。 お客様は左右の足の長さが違うため「馬鹿にしてるのか！」とお怒りで、すぐにお客様宅へ伺ったところ、前後逆に穿いていたことが分かりました。 私が帰るときも「ごめん」の一言もなく「分かりにくいズボンだな」と。 たしかに、ファスナータイプのズボンではなくオールゴムのズボンではありましたが、前後が分かるように前に飾りボタンと後ろのポケットも付いていました。 お客様の家を出るときにはもうグッタリ… 万が一を想定して他店から同じズボンを持ってきて伺ったのに、お客様の勘違いという結果に。 ご年配のご婦人だったのですが、ちゃんと見てくれればよかったのに…と。 今でも思い出す出来事です。 （女性／会社員）

せっかくのお仕事で…

今回はお客様の言動にモヤッとしてしまった投稿者さん。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 以上「アパレル店でのトラブルエピソード」をご紹介しました。 ※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソード・意見をもとに記事化しています。