アパレル店で、世間話を”1時間”してくるお客様→【対策】を講じるも「反感」を買われる結果になってしまう…！

アパレル店員と聞くと、お洒落でいつもニコニコしながら接客してくれるイメージがありますよね。 親身になって服の相談にのってくれるので、憧れる方も多いのでは？ しかし、そんなアパレル店員さんも、お客様とのトラブルに悩むことも少なくないようです… そこで今回は、実際にあったエピソードをご紹介します。

世間話を長時間してくるお客様

アパレル店員だったときの話です。 週に2〜3回、商品を購入せずに世間話だけで1時間居座る人がいました。 店員はお客様の接客以外にも仕事があるので、非常に迷惑でした。 あまりに来店の回数が多いので、私がそのお客様にそっけない態度を取ると「客に向かってその態度はおかしくないか！」と逆ギレされ…説教を喰らってしまいました。 後日分かったのですが、そのお客様はアパレル店の本社にもクレームを入れていたようで… それ以降、お客様は来店しなくなりました。 もうあんなお客様には二度と出会いたくないです。 （主婦）

お客様との関係を…

今回はお客様からの迷惑行為にモヤッとしてしまった投稿者さん。 お客様と良好な関係を築くことを大切にしつつ、店員としての立場も忘れずに臨機応変に対応できるのが理想的ですね！ 以上、「アパレル店でのトラブルエピソード」をご紹介しました。 ※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソード・意見をもとに記事化しています。