「返品交換不可」の商品なので、お客様に試着をお願いすると…→”理由”を勘違いして理不尽にブチギレる！？

アパレル店員と聞くと、お洒落でいつもニコニコしながら接客してくれるイメージがありますよね。 親身になって服の相談にのってくれるので、憧れる方も多いのでは？ しかし、そんなアパレル店員さんも、お客様とのトラブルに悩むことも少なくないようです… そこで今回は、実際にあったエピソードをご紹介します。

アパレル店で働いていたときに…

以前、アパレル店で働いていたときの話です。 夏シーズンで水着を販売していたのですが、水着は返品交換ができないため、お客様には必ず購入前に試着をお願いしていました。 私がお客様に「水着の試着をお願いします」と声をかけたところ、そのお客様は「自分の体型だと水着が入らないから試着を促された」と勘違いしたらしく、突然怒り出しました。 私が「水着は返品交換ができないため、水着購入を希望されるお客様全員に試着をお願いしております」と説明しても怒りが収まらず… その様子を見ていたお連れのお嬢さんがとても恥ずかしそうにしていました。 お嬢さんがお客様をなだめてましたが…とても理不尽でした。 （女性／主婦）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。 ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、予想外の行動をするお客さんがいたりと、その内容はさまざま。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 以上、「アパレルでのトラブルエピソード」をご紹介しました。 ※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソード・意見をもとに記事化しています。