「そこをどけ！」ファミレスで中年女性が隣の客に絡み始め、ケンカ勃発！？→迷惑客の”非常識な行動”に唖然…

「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」 みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？ 今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。

中年女性が来店し…

高校時代にアルバイトをしていた、ファミリーレストランでの話です。 その日は店内がとても混みあっていて、私たち従業員はてんてこ舞いな状態。 そんな中、1人の中年女性が来店したので席に案内しました。 すると突然、その女性は隣の席のお客様に「そこをどけ！」と言い出し、ケンカを始めたのです。 店長と私が間に入り、一時は落ち着いたものの、またすぐに他の人に絡み始めて…最悪なお客様でした。 さらに、1人でパンのみを10個ほど頼んで、ほとんど残して帰ってしまい… この人を超える常識がないお客様には、いまだかつて会ったことがないのでは…と思ってしまうほどの人でした。 （男性）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。 ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 ※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。