”返品”された服には食べこぼしのシミが…→明らかにおかしい！？店でつくようなシミではなかった…

アパレル店員と聞くと、お洒落でいつもニコニコしながら接客してくれるイメージがありますよね。 親身になって服の相談にのってくれるので、憧れる方も多いのでは？ しかし、そんなアパレル店員さんも、お客様とのトラブルに悩むことも少なくないようです… そこで今回は、実際にあったエピソードをご紹介します。

服を返品しにきたお客様は…

以前、白っぽいトップスを購入されたお客様のお話です。 明らかにお店ではつくはずのない、食べこぼしのシミをつけた状態で返品に来られたことがありました。 店頭に並べる際には一つ一つ検品し、購入していただく際も検品を兼ねて状態を確認しながら畳んでいるので、そこにいた店員誰もがおかしいなとは思っていました。 数回着用して不要になってしまったのかな…と思いつつも、やむを得ず返品に応じたことがあります。 顔見知りのお客様ではなかったので、それっきり来店されることはなかったですが… サービス業は信頼関係が大事だなと思った出来事でした。 （女性）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。 ひとことでトラブルといっても、理不尽なクレームを入れられてしまったり、予想外の行動をするお客さんがいたりと、その内容はさまざま。 お店側もお客側もお互いに思いやりを持って接することが大事ですね。 以上、「アパレルでのトラブルエピソード」をご紹介しました。 ※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソード・意見をもとに記事化しています。