「思っていた色とは違う！」お客様からの返品クレーム…→何も改善してくれない会社に対して、もどかしい…！

アパレル店員と聞くと、お洒落でいつもニコニコしながら接客してくれるイメージがありますよね。 親身になって服の相談にのってくれるので、憧れる方も多いのでは？ しかし、そんなアパレル店員さんも、お客様とのトラブルに悩むことも少なくないようです… そこで今回は、実際にあったエピソードをご紹介します。

お客様からのクレームに…？

店内照明が白色灯ではなくオレンジ色の電球灯だったため、たびたびお客様から「思っていた色とは違う！」といった返品クレームを受けていました。 お店に立つ身としてはお客様に謝るべきなのでしょうが、 店内照明に対して、本部や店長にお客様の声として伝えても何も改善されず… お客様によっては強い口調で攻め立てられることもあり、お客様の気持ちも理解していましたが、 クレームを上に伝えたとしても、いちスタッフの言い分ではないはずなのに理解してもらえず、もどかしささえ感じていました。 お客様が悪いわけではないですが、正直私にそんな強く言われても…というのが本音でした。 （女性／無職）

こんなトラブルに…

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。 ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、予想外の行動をするお客さんがいたりと、その内容はさまざま。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 以上、「アパレルでのトラブルエピソード」をご紹介しました。 ※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソード・意見をもとに記事化しています。