「こんなに暑いのに、お茶も用意してないの？」”社長の知り合い”と名乗る謎の女性が現れて…→その”高圧的な態度”が不愉快…

「一生懸命働いているのに、嫌な思いをするハメに…」 みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？ 今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。

社長の知り合いという人に…

暑い夏の日の出来事でした。 小売業で働いていた私は、60代くらいの女性の方に呼ばれて「ここはこんなに暑いのに、お茶も用意してないの？のど渇いたから飲み物いただけない？」と言われました。 近くにスーパーがありますが、私がいたお店は飲食店でもなく、飲料水を扱っているわけでもありません。 「申し訳ないですが、当店はそのようなサービスは行っておりませんので」と言うと「私は以前、ここの会社で働いていて社長もよく知っているわ」と… 暑さでここで倒れられては困るなと思い、上司に相談して、事務所の冷蔵庫から紙コップに入れてお茶を差し上げました。 本当かどうかは知りませんが「社長の知り合い」と言われ、何より高圧的な態度に不快感を感じました。 （20代／女性）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 ※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。