モンスター客に恐怖。非常識行動を注意すると…→”とんでもない仕返し”でメンタル崩壊…

みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？ 今回は「お客様トラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。

割り込んできたお客さんが…

とある雑貨屋で、アルバイトをしていた頃の話です。 私が働いていた店舗では、3台のレジのうち1台を常時稼働し、ほかの2台はお客さんが並び始めたら店員を呼んでレジを稼働させる形でした。 私はその日、2台目のレジ担当でした。 店内が混み始め、担当者に呼ばれてレジを稼働させたのですが…、 先に並んでいる人を追い抜いて、割り込んできたお客さんがいました。

非常識行動を注意すると…

私は他のお客さんが先に並んでいたので、割り込んできたお客さんに並び直してもらうように案内しました。 ですが、納得がいかなかったのかその場で怒鳴ったのです。 私は別のスタッフを呼んで、そのお客さんを説得してもらい、列に並び直してもらいました。 しばらくしてそのお客さんの会計の番になると、お客さんは舌打ちをしたり、台をガンガン蹴ってきました… 私は泣きそうになりながら会計処理をしました。 お客さんは会計後に何もなかったように帰っていきました… 勤務が終わった後に、お客さんを説得したスタッフから「今日みたいな人は、たまにいるからね…」と聞かされ、仕事を続ける自信を一気になくした思い出があります。 （20代／女性）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングでのお客様トラブル。 一言でトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 ※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。