”明らかに使用済み”のワンピースを返品させる女性…「着てない」の一点張り→服のポケットから”ある物”が出てきて女性は退散！

「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」 みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？ 今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。

明らかに着用した服を…

アパレルで働いていたときのことです。 40代くらいの女性がまっすぐレジにきて、ワンピースをバンッと置いて「返品！」と言ってきました。 どう見ても、何回か着て洗濯もしている状態…レシートはかろうじてあったのですが…。 私が「1度でも着たものは返品対象外」と伝えるも「着てない」の一点張り。 店長に対応を変わってもらい、私はワンピースを畳んでいました。

ポケットから…

すると、ポケットから丸まったハンカチが…。 お客様にそれを見せると、バッとハンカチとワンピースを奪い取り、ズカズカとお店から出ていきました。 結局着ていたということが発覚…そして私物をポケットに入れっぱなしにしてしまったのか…と後から笑えました。 （30代／女性）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。 ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 ※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。