「名前を聞くのは失礼だ！」入店するや否や”大声で怒鳴る”おじさん！？→”理不尽な要求”に店員一同お手上げ状態！

「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」 みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？ 今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。

名前がわからないお客様に…

田舎の飲み屋で仕事をしていたときのことです。 遠方から仕事で来ている人も多く、1度きりの人も多いので、名前を覚えるのが大変でした。 年末の忙しい時期、やってきたおじいさんが「1年前に来ているからボトルを出せ」と、ドアを開けてすぐに大声で言いました。 もちろん、ボトルがあるのならと名前を聞きましたが「名前を聞くのは失礼だ！俺レベルなのにわからないのか！」と怒鳴られました。 当時のスタッフは1年以上勤務している人が多かったのですが、どの人に聞いても分からず、探すのに苦労しました。 何とかボトルを探すことができましたが…。 常連でもない人の名前を正確に把握しないと怒鳴るお客様にお手上げでした。 （35歳／女性）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。 万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 ※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。