「迷惑かけて恥ずかしくないのか」”発送不可”の荷物を強引に押しつける迷惑客→見かねた”救世主”の一言で迷惑客赤っ恥…！

「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」 みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？ 今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。

コンビニに来たお客さんに…

私がコンビニでアルバイトをしていたときの出来事です。 その日は大晦日で、いつもの休日に比べてお客さんが少ないと予想されたので、夜は私1人での勤務でした。 夜になるとさらにお客さんが減り、1時間に5人程度の来店人数でした。 あるお客さんから荷物の発送依頼をされたのですが、専用の計測機に通せず「これでは発送できないです」と伝えると…。 「そんなわけない。通し方がおかしい。もっと潰して測れ！店長を呼べ」と言われてしまいました。

見かねた別のお客さんが…

後ろにいるお客さんを先に会計しようと思い、声をかけると…。 「待ちますよ。この理不尽なお客さんがどうなるか見届けてからにします。仮に潰して測って発送できたとして…潰れた荷物が届いた相手はどう思いますかね？店員さんに迷惑かけていて恥ずかしくないですか？」と、そのお客さんに言ってくれました。 大晦日は1人で心細かったのですが、スカッとして新年を迎えられました。 （20代／女性）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。 ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。 せっかくのアルバイトで嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 ※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。