【衝撃】”年齢確認”のボタンを押すよう指示→「未成年なわけなかろう！」と怒鳴るおじさん！？断ると”乱暴な態度”をし始め恐怖…

みなさんは接客中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？ 今回は「買い物客」にまつわるトラブルエピソードをご紹介します。

年齢確認のボタンを…

10年ほど前に働いていたときのことです。 働き始めて、私はまだ1週間くらいでした。 当時は会計の際、タバコ・お酒は年齢確認ボタンを必ずお客さん自身で押してもらうシステムでした。 来店されたお客様は、明らかに50〜60代くらいの方でしたが「決まりなので、押していただけますか？」とお願いすると…。 「未成年なわけなかろう、わかるやろうが！お前が押せ！」と怒りはじめた男性。

頑なにボタンを押さない男性に…

他のスタッフに助けを求めますが「押したらダメ！」と目で合図され、ルールを守らなければならない旨をお伝えしました。 「本社に確認したところ、やはりルールなのでこちらが押すことはできません」と断ると…ドンっ！とレジ台を叩き「はぁ？こんな店、2度と来るか！」と叫び、帰っていったのです。 本当に2度と来店することはありませんでした。 そんなに怒らなくても…と恐怖を感じた出来事です。 （37歳／主婦）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで訪れがちな、買い物客トラブル。 万が一トラブルが起きた場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 ※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。