顧客満足度ランキング【1】スーパーマーケット編〜4位業スー、3位成城石井、2位と1位は？〜

日常のさまざまな場面で利用するスーパーマーケット。「冷食ならココ！」「 スイーツならココ！ 」など、お気に入りのスーパーがきっと、みなさんにもあるのでは？ 今回はイオンやイトーヨーカドーなど14企業·ブランドを対象に、利用者の満足度が高いと感じる4つのスーパーをピックアップ。日本生産性本部の顧客満足度調査（JCSI）より、満足度指数（0～100点）と共にランキング形式でご紹介します。

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第4位 業務スーパー／75.4

「毎日がお買い得」をコンセプトに、世界中の輸入食材やオリジナル商品を扱うプロ仕様のスーパーマーケット「業務スーパー（略して業スー）」。大容量のソース類に乾麺、便利でおいしい冷食や海外の珍しいスイーツなど、見ているだけでもワクワクするラインナップが魅力。イエモネでは、気になる商品の実食レポや人気商品ランキングなどをご紹介しています。

第3位 成城石井／75.5

世界各国のワインやチーズ、菓子類などの輸入食品から、こだわりの生鮮食品やデパ地下のデリを思わせる自家製のお惣菜や自家製パンまで、日本と世界の食品を取り揃える「成城石井」。オリジナルの自家製商品にはファンも多く、いちごバターに代表されるヒット作も多数。イエモネでは、気になる商品の実食レポや人気商品ランキングなどをご紹介しています。

第2位 コストコ／75.9

アメリカ生まれの会員制ウェアハウス「コストコ」。国内外の食品からアウトドアグッズまで、生活に関するありとあらゆるものを扱う、ウェアハウス（倉庫）です。生鮮食品から菓子類、焼き立てパンやお惣菜に至るまで、ほとんどのアイテムがアメリカンサイズ。店内併設のフードコートで買い求めるピザやホットドッグなども人気があります。

第1位 オーケー／79.0

「高品質·Everyday Low Price」をモットーに、首都圏1都3県を中心に展開中のディスカウントスーパーマーケットです。オーケーは、顧客満足度調査のスーパーマーケット業種部門で10年連続1位を獲得。

酒類を除く食料品の本体価格3％相当が割引となるクラブカードや、競合店対抗値下げ（地域の最安値）、スタッフの細やかな気配りがみられるPOPなど、商品以外にも魅力的なポイントが多数。食品の品質や価格はさることながら、店内で焼き上げるパンやスイーツも見逃せません。個人的には、オーケーの食パンとピザが大好きです。

顧客満足度指数とは？

2020年7月1日～8月5日の調査時点で、過去3カ月以内に2回以上買い物をした27,107人を対象としたこの調査。一体どうやって、顧客満足度を数値化するのか、気になりませんか？ 

「知覚品質（全体的な品質評価）」、「顧客期待（企業ブランドへの期待）」、「知覚価値（コスト·パフォーマンス）」など6つの要素を中心に「感情指標（利用による感動や失望の経験を問う設問）」、「CSR（回答企業・ブランドのCSRに対するイメージを問う設問」など110の質問を数値化、100点満点でスコアを算出しています。

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ちなみに、今回の調査で対象となった14のスーパーは、イオン、イトーヨーカドー、オーケー、業務スーパー、 コストコ、成城石井、西友、TRIAL、ドン·キホーテ、 ベイシア、マックスバリュ、万代、ヤオコー、ライフでした。

[顧客満足度調査（JCSI）]