電話で毎日のように”同じ質問”をしてくる客が、来店し大暴れ！？→「構ってよ！」迷惑客の”言い分”に恐怖を感じた…

アパレル店員と聞くと、お洒落でいつもニコニコしながら接客してくれるイメージがありますよね。 親身になって服の相談にのってくれるので、憧れる方も多いのでは？ しかし、そんなアパレル店員さんも、お客様とのトラブルに悩むことも少なくないようです… そこで今回は、実際にあったエピソードをご紹介します。

以前働いていたお店で…

以前働いていたお店でのお客様の話です。 毎日のように電話をしてくるお客様で「イベントはいつから？」「この商品を購入するか悩んでいる」など、同じ質問をしてくるのです… 毎回かなり長話をされて業務に支障をきたすため、エリアマネージャーに相談すると「そのお客様からの質問を毎回メモしておいて」と言われたので、しばらくメモをしていました。 後日、エリアマネージャーが「今後もメモをしておいて、同じ質問をされたら『○月○日○時に○○（スタッフ名）が答えているので、同じ回答しかできません』と答えて」とアドバイスをもらい、それ以降そう対応するように。 すると、数日後にそのお客様が来店し「何で私の質問に答えてくれないの！構ってよ！」と暴れ出しました。 すぐに警備員が来たので周りに被害はなかったので良かったですが、それ以来、電話でのお客様対応が少し怖くなりました… （女性／派遣社員）

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。 ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、予想外の行動をするお客さんがいたりと、その内容はさまざま。 せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。 以上、「アパレル店でのトラブルエピソード」をご紹介しました。 ※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソード・意見をもとに記事化しています。