靴を返品に来たお客様…未使用を主張するも明らかに”使用済みの跡”→「終わったからいらない！」その後”衝撃の理由”が発覚し、店員一同唖然…

「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」 みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？ 今回はアパレル店員経験者による「お客様とのトラブル」エピソードをご紹介します。

未使用と言い張って返品しようと…

就活に使うような黒のパンプスを返品に来たお客様がいました。 未使用だということでレシートを持ってきたお客様に対し、返品の期限内であったため返品理由をお伺いすると「使わなくなったから」とのこと。 しかし、商品を確認させていただくと、靴裏に明らかに使用感がある泥のような汚れと、削れがありました… 失礼のないよう、丁寧に使用したかを確認し「もし使用しているなら返品はできない」ということをお伝えすると… イライラしてきたのか、最初は「未使用だ」と主張していたお客様が、「面接のときに少しはいただけ、もう面接は終わったからいらない！」と言ってきました。 最初からそのつもりで購入したのか…と店員はみんな唖然。 お客様はその後も何が悪いのかといった様子でイライラしていましたが、返品は丁重にお断りしました。（女性／主婦）

お客様トラブルはさまざま

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。 ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。 お店側もお客側も、お互いに思いやりを持って接することが大事ですね。 ※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソードをもとに記事化しています。